做个聪明的消费者_课件.pptx

做个聪明的消费者;环节一：知多少; 早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋和注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头……;地沟油上餐桌不是一两天;死猪泡农药腌腊肉;;; “假药害人”;拼装车;电梯伤人;毒大米;;;　　假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。;环节二：知法律、明权利;知悉真实情况 权;保护消费者的权益的专门性法律：;环节二：知法律、明权利;人身财产安全权;自主选择权;公平交易权;知悉真实情况权、公平交易权; 张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 ; 某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。; 事例展示：（社会调查）某校也做过一个调查：某校曾在学生中就“消费中是否遇到过侵权现象？”“你是怎么维权的？”问题开展了一次调查。调查结果发现：80%的同学有过在消费中遭受侵权的经历，而70%的同学采取了“自认倒霉”的方式来处理。 想一想： 1、你赞同这些同学的做法吗？为什么？在消费中，你或你的家人是否遭遇过侵权现象，是怎样维权的？ 2、消费者权益受到侵害时，应该采取哪些方式维权？ ;公平交易权; 02年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。;;消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体; 向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助 ;环节四：展未来;;课堂小结;生活在线：;当堂练习;;小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 ;搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。 向人民法院起诉。 向有关新闻媒体进行报道。; 消费者权益保护法规定，消费者享有人身、财产安全权，知悉真实情况权，公平交易权，依法求偿权。 消费者在自身合法权益受到侵害时，消费者权益保护法规定,通过正确的途径来维护自己的合法权益。首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。（还可以到工商部门举报，或向媒体投稿）