企业电子商务的起源和发展.pptx

电子商务模型总结 电子商务概念及内涵 电子商务起源和发展 企业电子商务发展 电子商务的功能与应用 我国电子商务发展中存在的问题 第四篇 电子商务实施篇 第一章 实施电子商务计划 第二章 电子商务环境 第一章 电子商务实施计划 制定电子商务计划 电子商务实施策略 电子商务项目管理 人员配备案例： AlliedSignal是一家销售汽车、化学、纤维和塑料产品的综合制造技术公司，其员工超过7万人，年销售额150 亿美元。虽然AlliedSignal公司的某些产品采用了新技术，也帮助其他公司研究新技术，但是自己的生产和销售主流还是几十年一贯的产品。1999年，AlliedSignal公司总裁拉里·鲍斯狄（Larry Bossidy）把公司各业务部门的负责人召集到一起，开一个为期一天的会议，并请戴尔（Dell）计算机公司总裁迈克·戴尔（Michael Dell）和思科（Cisco）网络公司的总裁约翰·钱伯斯（John Chambers）介绍各自公司实施电子商务的成功经验。 在会议结束时，鲍斯狄要求部门负责人在两个月内做出自己部门应用电子商务的战略。鲍斯狄向满屋震惊的经理说，虽然AlliedSignal大多数业务已经处于或接近所在行业的顶峰，但因特网会改变一切。他相信戴尔公司和思科公司在计算机行业里成功的电子商务战略也能对AlliedSignal的业务发挥作用。他要确保AlliedSignal公司能够抢先采用这些新战略。 两个月后，各业务经理都提交了他们各自的战略，涉及多个电子商务项目，例如销售产品的网站、提供顾客服务的网站、改进公司基础结构、管理供应链、协调后勤、拍卖网站和创建虚拟社区网站。AlliedSignal公司在制订年度战略计划时对这些电子商务计划进行了评估，立即对最好的方案实施投资。几个月后，这家世界最大的工业企业彻底改变了自己的传统路线，进军电子商务领域。 从技术、管理和经济角度把握电子商务的内涵对于公司从事电子商务非常重要，但公司计划、设计和实施电子商务战略的能力最终决定了公司的成败。 公司利用因特网抢先进入市场或以全新方式开展业务所能得到的优势已引起许多行业高级管理人员的注意。成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。本章旨在为负责计划、实施和应用电子商务的人提供指导。制定电子商务计划 实施电子商务的商业计划应包括下列这些方面： ? 设定目标； ? 控制目标实现过程； ? 监督其运作过程； 在设定电子商务目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时所需的资源。 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面我们已经讲述了企业可以利用网络可以完成各种业务。虽然对于许多公司来说在线交易有很大潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略，优化运营流程和管理控制，提高竞争力。就像以前我们所讲，电子商务目标可以支持公司开展如下活动：1、建立品牌。2、增加现有营销方案。3、销售产品和服务。4、改善售后服务和支持。 5、购买产品和服务。6、管理供应链。 7、进行拍卖。8、创建虚拟社区和网络门户。90年代中期电子商务尚处于初级阶段时，那些有好想法的公司会在网上马上开展某种商业活动，这时遇不到什么竞争，成功还是失败马上就能见到分晓：某家公司要么变成自己行业的A，要么就破产消失了。当电子商务逐渐成熟时，越来越多的公司开始仔细地审查电子商务项目的效益和成本。重要的是对效益和成本都进行衡量。好的商业计划要为效益和费用设定具体的目标。1、效益目标有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。有些公司则想在网站上销售产品或服务，这就可根据销售量或销售额来衡量。还有些公司想要用电子商务来改善顾客服务或售后服务，他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与售后服务成本的目标。例如，飞利浦照明设备公司（Philips Lighting）想用因特网为哪些非EDI的小客户提供订货服务，最初目标是降低处理小额订单的成本。 开展电子商务的其他目标可用多种衡量方法进行评价。供应链电子商务可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短。拍卖网站可设定目标包括拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量，拍卖网站软件通常都内置跟踪这些指标的功能模块。虚拟社区和网络门户则可以衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集这类数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量。 不论公司采取哪种方法来衡量电子商务带来的效益，通常都想用货币金额来衡量所有活动的价值。虽然每种活动都为公司带来了一定的价值，但常