公关礼仪知识培训讲义.pptx

公关礼仪知识; 提 纲 一、个人礼仪? 二、办公礼仪? 三、交际礼仪? ;礼仪定义：;礼仪的基本原则： 一、敬人； 二、自律； 三、适度； 四、真诚。;;(一) 仪表? 1、卫生： 2、服饰： 男士着装： 女士着装： 3、化妆：女性化妆注意事项;商务场合着装规范——六不准 过分杂乱； 过分鲜艳； 过分暴露； 过分透视； 过分短小； 过分紧身。;男士穿西装如何穿 应遵循以下原则：“三色原则、三一定律、三大禁忌” 三色原则：男士在商务场合着西装时西装整体颜色最多不可超过3种颜色，男士着西装应注重 “颜色、面料、款式”的搭配 三一定律：男士身上有三个部位的颜色必须一致（一般为黑色）：鞋子、腰带、公文包 三大禁忌：西装左袖口商标未拆；穿尼龙面料的袜子且袜子颜色要与皮鞋颜色不协调；领带的颜色与衬衫颜色不相衬。;领带和西装的几种穿法及注意事项 领带有时尚的打法：不随意对他人的领带打法进行评论以免让人笑话无知，如：领带节下方示出一个沟，释为“男人的酒窝”并非错误的打法 长袖衬衫打领带时只适合在室内穿着，穿短袖衬衫打领带分两种情况：一种意为休闲装，另一种是公司的工装 打领带一般不带领带夹，除非是：VIP客户、穿制服的人（警察、税务人员等），男士西装如果是单排扣则西装最下方的扣子一般不扣，蓝色西装是标准的上班装 正装与休闲装有一定的区别，主要表现在色彩、款式、面料上的区别，休闲装在这三项上不做规定性要求，搭配较自由;首饰配带：首饰配带的原则是：“符合身份，以少为佳”。 女士配带首饰的注意事项：商务礼仪中女士不宜配带的首饰有两大类 1）珠宝首饰（珠宝显示身份高贵，有炫耀的意思） 2）展示性别魅力的首饰；（胸针、脚链等） 说明：配带首饰两件或两件以上的标准是：同质同色，如果不能保证同质但一定要是同色。;女士着装：在商务场合女士应着职业装—裙装，女士着装时五不准： 1）黑色皮裙不能穿； 2）着裙装不能光腿； 3）不穿破露的袜子； 4）鞋袜不能不配套；（忌穿凉鞋穿袜子等） 5）严禁出现“三节腿”的现象，即是袜子短于裙子的下摆露出一节??（恶性分割！）;女性化妆（是自尊、自爱，尊重他人的表现）1）化妆要自然，达到妆成有却无的效果；2）美化；3）要避人，不能当众表演;(二) 言谈? 十字用语;(二) 言谈? 私人问题五不问;(二) 言谈? 商务交往六不谈;(二) 言谈? 文明交谈（受欢迎的几个话题）;(三) 举止? 1、坐： 2、立： 3、行：;【模拟演练】;;(一) 接待礼仪? 1、接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 2、文明十字： 3、热情三到：眼到、口到、意到;(二) 电话礼仪 1、电话前的准备 2、接听电话 3、结束电话;;打电话前的准备1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 ;正式拨打电话1、拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！我是xx”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”???围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 ;接听电话1、铃响不过3声，微笑而礼貌地说：“你好！**部**（指姓名）”2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复述一遍，以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。 4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。”6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了。”8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。9、 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。;【模拟演练】;(三) 引见礼仪? 1、敲门 2、介绍礼仪;【模拟演练】;(四) 乘车行路 1、乘车： ——座位选择 2、引领： ——平路 ——楼梯 ——电