公关程序之实施与评估.pptx

公关程序 --实施与评估;学习目的;一、公共关系方案实施的特点与影响因素 二、公共关系方案实施的方法 三、公共关系评估的方法与要点 四、公共关系评估报告的撰写 ;一、公共关系方案实施的特点与影响因素;（二）公关实施阶段的特点;;2、创造性——创造性的执行公共关系计划;3、影响的广泛性;案例分析;(三）公共关系计划实施的影响因素;1、目标障碍; ;1）语言障碍;2）习俗障碍;3）观念障碍;CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的新闻活动，使公司转危为安。;* 案例分析* 某商店开业的时候，为了出奇制胜，竟然在开业的时候奏起了哀乐，并美名其曰是为了唤起职工的忧患意识。 ;5）组织障碍—机构和人员;3、突发事件的干扰（危机）; 二、公共关系实施的方法 以公关目标与公众需求为出发点，选择最佳的途径和手段，按照一定的程序将公关计划具体落实的过程。;（一）确定活动项目;*案例分析*;*案例分析* 赊店老酒为了在长沙打开销路，以“少办一桌酒席，多献一分爱心”为主题，举办了环游市内的集体婚礼，并将所有收入捐给“希望工程”。 ;2、交际型;案例：;3、服务型;上海航空公司的“六心级”服务：;4、社会型;案例：爱马仕慈善夜首度闪耀申城 ;5、征询型;（二）选择并制作活动信息;举例：“亲情速递”产品闪亮登场;一、??突显亲情和关爱 “偏偏马蹄疾，春风归乡情”，春节将至，经 过一年辛勤的工作后，许多在广东工作的非粤籍人 士都会在此期间踏上回乡的旅途。但选择春运高峰 期回乡探亲，不仅交通费用高，而且还要为提前购 票、订座事宜奔波劳碌。但若换个过年团聚的方式 ，借“南航行-亲情速递”产品接亲人来温暖如春 的广东团聚过年，这将是奉送给亲人的一个意外惊 喜！ ;二、?价格优惠、购买轻松。 南航推出的“南航行-亲情速递”产品以优 惠的价格令您“以低于一人回乡的费用，换来两 名亲人来粤团聚”，同时您还将获得南航赠送给 您亲人的“珠江夜游”等旅游项目。这无疑是南 航奉送给您及家人的一份新年大礼！ 心动不如行动！您只需到“南航国旅”各营 业部报名或拨打广东邮政185服务热线确定行程 、日期，广东邮政将立即派专人上门配送。 ;三、?细心呵护、体验南航电子客票旅行新 感受。 南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异 地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您 将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需 子手持电客票订单即可到各地南航电子客票服务 台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤， 让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感 受。;四、精心安排、南粤美景轻松游。 您与家人是否早已听闻羊城美景，却一直 无暇游览？作为“南航行-亲情速递”产品的延 伸，南航国旅还为您及家人度身设计了春节期间 的羊城一日游、珠江三角洲两日游等精选游览项 目。令您及家人的南国团聚更温馨、活动更精彩 ！ ;1、组织的发展阶段 组织初创 组织更名 与其他组织合 推出新产品和新服务 组织发展很快， 但声誉尚未建立起来 陷入危机困境;商店开业举例;全聚德135周年店庆大型活动系列 一、“全聚德”杯新春征联 二、《我与全聚德》的有奖征文 三、135周年庆典 1、唱《集团歌》 2、董事长致辞 3、商业联合会致辞 4、向厨师授聘书 5、《全聚德今昔》一书首发式 6、第135号全聚德冰酒珍藏仪式 7、有关领导讲话、8、全聚德老墙揭幕仪式 9、第一亿只烤鸭出炉仪式 10、全聚德特色菜品推出仪式 四、全聚德美食文化节; 节日、重大庆祝日、重大活动发生时，将具有关联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动的关注，可达到事半功倍的效果。; “三八节”来临之际，请你为航空公司策划一系列的公关活动。;三万英尺的浪漫;一日空姐;三、公共关系评估的方法与要点;（一）作用;（二）可操作性特点;（三）公关评估的内容;调查研究过程评估;策划过程的评估;实施过程的评估;实施效果的评估;案例：莱卡的时尚公关;（四）公关评估的步骤与方法;评估方法;案例：倾听西部的回声—摩托罗拉公司西部推广案例;四、公共关系评估报告的撰写;案例分析;