促销服务技能提升.pptx

促销服务技能提升 促销员的必备要素 促销工作的心理态度 促销员的工作角色 建立自我价值的新处方 促销服务的新模式 培养顾客的信赖感 促销员正确的接待礼仪 对消费动向、消费层的敏感和关注 顾客为什么购买 顾客型态的探讨 目录 1 目录（续） 促销服务原则 提高销售技巧 在潜意识中影响顾客的能力 处理异议的技巧 促销员的自我管理 获取卓越业绩之道 促销员成功的十大关键 良好的人际合作关系策略 追求生命中真实的意义 展现丰富而光彩的人生 2 促销员的八个必备要素 易于亲近 人际接触的技巧 良好的介绍商品与服务的技巧 处理异议的技巧 完整的商品知识 宁静的心灵 健康的身体 讨人喜欢 积极的态度 3 决胜边缘的观念 ：优秀的促销员与一般的促销员并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。 ——即所谓的专业职能（必备的要素） 3% — 4% 要坚持做下去，以下三点必须做到： 1、下定决心 2、掌握关键的技巧 3、掌握促销员的观念 促销员的八个必备要素（续） 4 促销员工作的心理态度 研究报告显示：一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己的内心所持 的态度而决定的。 正直、诚实、公平的交易 商品与服务的品质 重视、关怀、照顾每一位顾客的态度 追求卓越的表现 个人自我尊重的态度 决定你心理所想的一些心理定律： 相 信 定 律 期望定律 情绪定律 吸引定律 间接效应定律 相关定律 相关定律 因果定律 金科玉律： 促销态度的主要因素是 5 促销员的工作角色 专业的顾客消费顾问 与葡萄酒业界相关的基本知识与管理术语 本葡萄酒行业应具备的专门知识（产品知识、咨询传播） 熟悉酒店的销售常识 懂得葡萄酒促销的技巧 解答顾客关于葡萄酒的未知 为顾客作有效的葡萄产品组合 为顾客选择适宜的葡萄酒 将商品情报提供给顾客 创造舒适、欢娱的消费环境 使顾客对酒店产生亲切、认同和依赖感 角色成效 6 建立促销员自我价值的新处方  人类潜能的公式：先天属性 + 培养属性 X 态度 = 个人潜能 态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。 我们生活中做的事，85%是与态度有关的。 在你成功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理态度。 态度因个人的期望而产生。 我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。 我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我观念之内。 自我观念是指挥中心。 人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识 我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。 7 自我观念由三个重要方面组成： 你的理想。（是指你最希望自己成为的样式） 你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如何的意念） 你的自我价值。 自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。 你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的 恐惧感就会降低。 建立促销员自我价值的新处方（续） 8 潜意识运作定律：这个定律促使你所说的每一个字，你所 采取的每一个行动都与你的自我观念相 互配合。 专精定律：不管你让你自己专注在哪一种思想上，这种思 想都会增长。 替换定律：你必须用一种想法取代另一种想法。以渴望代 替恐惧。当你专注于你所渴望的事上，你的恐 惧就消失了。 三 个 重 要 的 定 律 建立促销员自我价值的新处方（续） 9 “假如事情是如此，那就是我的责任！” ——一个真正负起责任（完