设备供应及售后服务实施方案(通用).pdf

设备供应及售后服务实施方案（通用） 一、项目实施方案 1.1 产品的配送、安装、调试、试运行技术方案； （1）项目供货流程 合同履行期限：合同签订后 90 个日历天内交货安装及验收完毕。 （2）对产品安装、调试、测试的技术服务 我方现场服务人员的目的是使所有设备安全、正常投运，我方面将 派合格的、能独立解决问题的现场服务工程师。我公司提供的包括服 务人天数的现场服务表能满足本项目的需要。如果此人天数不能满足 本工程需要，我公司追加人天数，贵方无须为此支付任何额外费用。 我公司服务工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服 务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各 种保险费、各种税费等等。 现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、 调试和试运行的要求。贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节 假日而另付费用。 未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。同时，我公 司及时更换贵方认为不合格的我公司现场服务工程师。 （3）现场安装、调试、测试服务计划 现场服务计划表 计划天 派出人员构成 序号 技术服务内容 备注 数 职称 人数 开箱时，对产品外观及 可根据贵方 1 1 工程师 4 数量进行检验 要求或工程 2 设备安装期间 3 工程师 4 师实际需要， 在质保期内，更换损坏 我公司承诺 3 1 工程师 2 的元件、配件 免费增加人 数或天数以 超过质保期内，更换更 4 1 工程师 2 满足本工程 换损坏的元件、配件 需要 设备投入运行后，只要 接到用户服务电话，保 5 证售后服务从接到通 1 工程师 2 知后 4 个小时内到达 服务现场。 在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天 数中： a、由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件 资质的现场服务人天数； b、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、 设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数； c、因其它我公司原因而增加的现场服务人天数。 （4）我公司现场服务工程师具有下列资质 遵守中华人民共和国法律、遵守现场的各项规章和制度； 有较强的责任感和事业心，按时到位； 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近