旅行社导游带团操作流程.doc

PAGE PAGE 1 导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作： 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文 件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情 况，领好《质量反馈单》。2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实 团队情况。3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务 所需知识。4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录， 不清楚问题要及时提问。5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有 责任和义务帮助新导游做好出团准备。6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物 品要点