中国燃气CRM平台操作手册V6.0-抄表管理分册.docxVIP

PAGE 1 应用操作手册模板 PAGE 2 中燃CRM应用系统 操作手册 （版本号 V6.0） 朗新科技集团股份有限公司 2020 年09月 更改履历 版本号 修改编号 更改时间 更改的 图表和章节 更改简要描述 更改人 批准人 V1.1 V.1.1 2020.03.26 增加总体业务介绍 陈洪琦 V1.2 V.1.2 2020.03.26 自动化抄表管理和相关查询功能 陈洪琦 V6.0 V6.0 2020.09.20 增加了业务规则、场景描述、业务参数等描述 陈傲 注：本文档基稿主要以中国燃气业务为主描述，系统功能仍在不断完善中，该文档需要根据功能变化及时进行补充修正。 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 8940 概述 2 22328 1.总体业务介绍 2 14671 2.功能介绍 2 200 2.1抄表计费 2 24848 2.1.1抄表册管理 2 23632 2.1.1.1抄表册维护 2 5558 2.1.1.2抄表册调整 7 10692 2.1.1.3抄表顺序调整 10 10181 2.1.1.4抄表册批量维护 12 20083 2.1.2价格管理 14 19141 2.1.2.2调价申请 17 19825 2.1.2.3价格查询 22 17531 2.1.3抄表计划管理 24 28771 2.1.3.1正常抄表计划制定 24 20229 2.1.3.2自动化抄表管理 45 3003 2.1.3.3精简抄表计划制定 53 3256 2.1.3.4自报读数管理 69 24982 2.1.3.5IC卡估表计划制定 75 9191 2.1.4异常管理 89 229 2.1.4.1抄表异常管理 89 2565 2.1.5气量气费退补 92 10889 2.1.5.1退补申请 92 193 2.1.5.2批量退补申请 98 21630 2.1.6辅助功能 104 7432 2.1.6.1气费年月管理 104 25431 2.1.6.2抄表计划综合查询 105 12052 2.1.6.3抄表工作量统计 107 13457 2.1.6.4应收查询 108 23534 2.1.6.5自动化抄表管理 109 10378 2.1.6.6自报读数管理 111 31760 2.1.6.7抄表明细查询 112 4381 2.1.6.8退补查询 114 12300 2.1.7调价执行 115 21041 流程图 115 25434 功能说明 116 11204 2.1.7.1操作说明 116 概述 为使用户更好地了解系统各项功能，更快地熟悉系统各项操作，特制定此操作手册。 1.总体业务介绍 抄表计费业务是指从抄表到气费计算到气费审核到气费发行的全过程管理，主要涉及将用户按抄表册进行分组，并为每一个抄表册制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表等多种方式获取抄表读数。为了减少计费差错，需要对抄表读数进行审核并及时处理发现的抄表异常。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表设备、抄表工作量、零气量用户等进行管理，并定期开展相关核查工作，以确保抄表工作顺利进行。根据客户的抄表气量及计费档案、优惠策略、气价标准等信息进行气量、气费的计算，并对气费计算结果进行审核，在审核过程中发现异常，进行处理，审核完成后进行气费发行，根据实际需要发起并执行气量气费退补。 2.功能介绍 2.1抄表计费 2.1.1抄表册管理 2.1.1.1抄表册维护 流程图 无 功能说明 建立包括抄表册名称、编号、管理单位等抄表册基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、计划抄表日期等抄表册属性；注销无用户的抄表册；打印抄表本信息等。 业务场景描述 项目公司CRM上线期初，需对老系统迁移的抄表册信息核对，比如抄表员、抄表周期、抄表册应用分类以及抄表方式等进行确定，如果存在共性且大批量需要调整的可申请后台进行维护，为后续抄表工作出错减少工作量。 2、CRM上线之后对于新增的用户需要分配抄表册，可在抄表册维护进行维护抄表册对应信息，方便后续的抄表及安检工作。 业务规则描述 抄表册应用类型为抄表的普表，可支持计费方式为抄表或者计费，否知 抄表册类型为卡表的只支持计费方式为抄表。 非居卡表为预收制卡表抄表册分类为普表。 迁移抄表册