口才培训班咨询话术.doc

口才培训班咨询话术 口才培训班咨询话术 口才培训班咨询话术 一、神墨口才电话咨询原则 （1）专业解答。 电话中， 家长必定会咨询我们一些课程方面的问题， 作为课程咨询师， 我们必定要做到专业 解答， 既能够让家长理解一些课程信息， 也要有专业内容让家长不太理解， 这样才能表现我 们的专业。其实家长在电话中不过就是问我们课程都教什么？孩子学习此后会有什么成效？ 学费多少？课程设置？学校地点等。 这些问题老师们要特别清楚。 课程常有家长问答请见 《神墨口才营运手册管理篇》中的“家长问答” 。 （2）合时反问。 电话里，不要让家长一味发问， 我们要合时地反问家长， 掌握主动权。 能够发问您的孩子几岁了，上几年级了等问题。但必定要发问的是“您希望您的孩子在口语表达方面有什么提 高？” 这样家长就会说出孩子的不足， 我们才能够抓住家长的希望点介绍课程， 做到有的放矢，有效交流。 3）拉近距离。 电话咨询，由于有距离，因此就会有距离感，不易亲密；而由于陌生，就不简单走近，就会影响咨询的成效，因此我们必定要努力拉近和咨询者的关系。方法以下： 态度必定要和蔼。 电话咨询我们所表现出来的态度， 只好够经过声音传达， 因此我们解答家长咨询时， 必定要注意自己的语气。 语气是需要表情的配合来实现的， 因此我们要面带浅笑，耐心聆听，踊跃答复，说话时语速适中，音量适中，表现出我们和蔼的态度。 找寻共同话题。 咨询过程中，我们要努力找到与家长的共同话题， 只有有了共同话题， 我们 才能提升交流质量， 而这些话题一般都会出此刻孩子身上。 比方孩子的性格， 教育孩子的方 法等，其实不必定非要往课程上指引，只需有的聊，就会有成效。 加强可信度。家长来电咨询，内心必定是存在思疑的，我们要努力加强我们的可信度。 比方 任意间透漏我们学校的规模， 我们课程展开的时间， 我们课程的人数等等。 反问家长时必定 要问孩子所在的园校， 假如有这个园校的孩子已经在我们学校学习课程， 这将是一个重要的 点，加强家长的相信。 （4）邀请面试。 我们必定要力求把电话咨询的家长引到学校来， 这样就由电话咨询到了当面交流， 等于成 功了一半。因此电话咨询的最后部分，我们必定要对家长说：凡是来我校学习口才的孩子， 在正式上课以前， 都会接受我们的一个口才小测试， 假如您时间方便， 能够带孩子来学校进行一个免费的专业的口语表达测试。 二、规范家长问答：学期初常有家长问答 问：神墨口才课程，教什么？ 答：口才课是锻炼孩子口语表达能力的， 包含四大方面教课内容： 第一是语音能力，规范孩子吐字发音，提升一般话水平；第二是听闻习惯，提升孩子的聆听质量，规范表达技巧，也会教授孩子一些社交礼仪；第三是民众表演，包含朗读、主持、小快板、相声等训练内容， 帮助孩子建立民众表达自信心， 规范民众表达形象； 第四是户外拓展， 把孩子带到户外进行表演和与人交流，提升孩子的人际交流能力！ 问：学习神墨口才课程能达到什么成效？ 答：口才课的要点不是讲解知识，而是培育性格和习惯。 完好的课程学习有助于孩子“敢于表达”的自信心的成立， “乐于表达”的精神质量的培育和“巧于表达”的语言能力的提升，最后帮助孩子实现口语表达的新打破！此外我们每一期口才课结束以后也都会有一个总结课，会邀请您进讲堂看一看孩子一学期的学习成绩。 问：什么是口才？ 答：简单理解，口才，就是说话的才能，主要表此刻两个方面： 第一，优秀的心理素质：表此刻敢说，愿意说。第二，优秀的语言思想：表此刻能说，说得好。 口才训练， 就是要培育孩子优秀的心理素质， 让孩子敢于表达、乐于表达； 提升孩子的语言思想，让孩子巧于表达、擅长表达。 问：孩子语言发展的五大现状 孩子在成长的过程中，会有一些不良的语言表达现象，需要我们实时规范。 现象一：音准差，吐字发音不清楚，表达不清楚。现象二：缺乏优秀的听闻习惯，不会仔细 聆听， 不肯主动表达。 现象三： 性格内向， 民众表达不自信， 胆寒害羞， 丧失时机。 现象四： 性分外向， 语言组织能力差， 语言含糊， 表意不清。 现象五： 缺乏礼貌知识， 不懂社交礼仪， 不易被人接受。 总之， 在现代社会， 口才已经是一个人综合素质和综合能力的详细表现， 二十一世纪是“表达世纪”，要想在这个“表达世纪”里成功成才，口才将是我们的必修课和基本功。 问：口才培训与朗读、小主持人和讲故事培训有什么不同样？ 答：同属语言培训，不过教育方向不同样。剖析以下： 第一、 教课理念不同样。 口才培训的目标是激发孩子的语言潜能， 培育语言习惯， 锻炼孩子的民众表达能力和与人际交往能力；朗读、小主持人和讲故事培训更重专业和技巧。 第二、课程内容不同样。 口才培训包含语音能力、 听闻习惯、 民众表演、 户外拓展四大内容；朗读、小主持人和讲故事培训内容会