当代员工要具备的基本素质及礼仪培训.pptx

基本素质及销售礼仪培训;乔吉拉德; 乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人问津。　　乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。　　三十五岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，象这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。　　他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德四个最重要的成功关键。　　;乔吉拉德论顶级营销人员的四项素质;素质一：自我认知力 ? 对于一名追求成功的营销人来说，无论你现在处于什么状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己，明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。 素质二：激励力 ? 对于营销人员来说，激励力很多时候是一种比口才更重要的素质：口才不好可能会让你丢掉某个客户，而不懂得如何激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。 素质三：判断力 对于营销人员来说，判断能力就是大海航行时的方向标：在茫茫人海中，你必须能够判断出哪里有营销的机会，哪一些会是潜在的客户。 素质四：学习力 ? 时代不断在变化，客户不断地成长。在这个倍速发展的时代，除了变化，没有什么东西是不变的——而学习则是让营销人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。; A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ 　　A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 　 他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 ; 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。 ;保持科学的工作方法;保持科学的工作方法之一;开始系统化你的工作;开始系统化你的工作;教你一招： （1）要将文书工作处理得更好，就要根据 使用的频率来整理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手可取。 （2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。 （3）确定你为每一专案都建立了档案。把每一个档案清楚地贴上标签。 ;资料档 ?列出你的资料档项目清单。 ?建立资料档时需要考虑的两件事： A.怎样的资料才有保存价值？ B.你的资料档方便查阅吗？ ?帮助你将自己资料档结构化的做法： A.列出你工作的主要内容。 B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标 示。 C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。 D.一个抽屉存放一个或多个类别。 E.将档案按字母顺序排列。 F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查 阅并方便归档。;让你的档案更加有效的小秘诀： （1）使用大写、清楚的字母标示档 案。 （2）使用彩色标识能让你一眼就找到 某一类 型文件的位置。 （3）为大型的资料建立索引。;系统化你的工作： （1）系统化你的工具； （2）系统化你的文件； （3）建立你的工作档。 ;学会用PDCA循环法;什么是PDCA？;PCDA循环法四大要素;PDCA循环工作步骤表;PDCA循环工作步骤图;实例实战;“PDCA”循环图 P（Plan）计划 D（Do）执行 C（Check）检查 A（Action）修正再执行;保持科学的工作方法之三;第一剂丹药：立即行动;第二剂丹药：ABC法则;;考虑一项任务的优先程度;提醒你注意： 世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。;第三剂丹药：80:20定律; 应用80:20定律，你必须学会： ◆寻求捷径，而非全程参与； ◆练习用最少的努力去