平衡计分卡与战略地图(美孚案例.pptx

美孚案例;美孚石油北美区分销暨炼油事业部;美孚石油的公司战略;;;美孚战略图：财务层面;财务层面; 当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？ 在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两项重要的策略性主题： 提高生产力（productivity)（节流） 提高经营收益（revenue growth ）（开源）;“提 高 生 产 力”的战略性目标;“提 高 经 营 收 益”的战略性目标;财务层面解决的重要问题;美孚战略图：顾客层面;顾 客 层 面;顾 客 层 面—是否需要细分市场;;顾 客 层 面—差异化竞争方法;使顾客产生优良购买体验的因素研究;顾客层面—快速而友善的服务;顾 客 层 面—与经销商的关系;顾客层面;顾 客 层 面 测 量 指 标 ;美孚NAMR的战略地图：顾客层面;美孚战略图：内部流程层面;内部流程层面;内部流程层面;内部业务流程层面;内部流程层面;内部流程的量度方法，要能够即充分支持“目标顾客关系差异化” 战略，又支持降低成本和提高生产力的财务目标，衡量指标是： 1、优良产品维持统一率 5、存货水准 2、无计划的停工次数 6、缺货率 3、零缺失定单 7、环境事故次数 4、营运作业成本 8、出勤率 （与竞争者相比） （安全与健康） ;;美孚战略图：学习与成长层面;学习与成长层面; 2、使用战略信息（资讯） 　　 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系统平台，以便于广泛使用战略信息 3、全员参与全员贡献的组织气氛 　　 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献思想贡献能力的组织气氛，并帮助员工个人成长 ;学习与成长层面;;美孚战略图：总结;美孚NAMR的平衡计分卡;;平衡计分卡的设计方法;建立平衡计分卡的工作难点;3. 战略核心组织;战略核心型组织的五大法则;法则一：把战略化为执行层面的语言;法则二：以战略为核心整合组织资源;法则三：把战略落实为每一位员工的日常工作(1/2);与传统认???的主要区别在于：各阶层员工越了解战略的背景和内容，就越能在各自的职权范围里，更积极广泛支持战略的执行，甚至在职权范围外，也能意外地看到他们对战略执行的贡献 在战略执行过程中，还必须以激励性的奖金制度来强化平衡计分卡的效果，奖金常发至部门和团队，而非个人;法则四：使战略研究与执行成为持续循环的过程 (1/2) ;建立持续不断的战略学习和战略调整流程 保证对战略的不断回头检验，推敲调整战略的基本假设，以利日常随时修改战略或及时抓住新的战略机会 源源不断地开发战略思考、战略学习的能力，提高战略的质量;法则五：高层领导带动改革 ;高层领导要做好如下的工作：;建设战略核心组织我们要会什么;五类主要工作;5. 附录;附录一：关键绩效指标;关键绩效指标 – 财务维度;关键绩效指标 – 客户维度;关键绩效指标 – 内部维度;关键绩效指标 – 学习和发展维度