旅游消费者的个性与态度.pptx

第4章 旅游消费者的个性与态度; 提 纲;一、人格 在心理学领域里用人格表示个体的差异。心理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把人格界定为： 个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。;二、影响人格形成和发展的因素;气质：一个人在心理活动和行为上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特征。如脾气、禀性。; 气质的类型; 体型说; 血型说; 活动特性说; 体液说;;能力：一个人完成一定活动的本领，直接影响一个人完成活动的效率。分为一般能力与特殊能力。 先天素质、环境、自我努力 ;性格：一个人对客观现实的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。 对自己：谦虚、自负、自豪、自卑 对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚实、热情、冷淡 对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责;一、性格分类; ;在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？;从聚会看性格;从行动上来识别;从风格上来识别;性格分析案例;三、各种性格的优缺点;各种性格表现最好的方面;世界需要活泼型;活泼型 在以下方面表现最好;世界需要完美型 ;完美型 在以下方面表现最好;世界需要力量型 ;力量型 在以下方面表现最好;世界需要和平型 ;和平型 在以下方面表现最好;各种性格的特点;活泼型;完美型;力量型;和平型;性格的感情曲线;四、性格计划;让活泼型统筹起来 ;让完美型快乐起来 ;让力量型缓和下来;让和平型振奋起来;应该学会说的一句话;五、如何与各种性格的人相处;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;性格分析的方法;性格的复杂性; 性格的分类 人际交往：外向型、内向型 调控自己情绪的能力：情绪型、理智型、意志型 个人的独立程??：独立型、支配型、顺从型 ;注意：性格在人格中起着重要的作用，有好坏之分，它能够决定一个人的价值与成就。性格是后天形成的，具有稳定性和可塑性，会受到后天环境教育的影响。;人格倾向与旅游行为 生活方式与旅游行为;内倾型与外倾型 男性气质与女性气质 内控型与外控型 自尊型与自卑型 ; 根据内、外倾旅游者旅游者的行为特征，可 以做出这样的推断：外倾旅游者往往成为新旅游 地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾旅游者往往 是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游 客。 ;清静安宁型生活方式 追新猎奇型 活跃交际性 ;不同个性类型旅游者行为特征对比;个性类型与旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型 希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。 现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多 数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是 最活跃、最具代表性的。 ;类型;类型;;;;;;;;;Video 1;; 思考： 人格结构？; 第二节 人格结构与旅游决策;儿童自我状态：这是遗传因素影响下形成的一种人格特征。这一时期的人格特征都是与生俱来的。其行事以“快乐原则”。它不知道道德、外在的行为规范,它唯一的要求是获得快乐,避免痛苦。婴儿的人格则主要表现为这一状态。 儿童自我状态的人格特征：语言、语调、行为 ;父母自我状态：随着个体的成长,在父母的影响下，会逐步形成父母自我状态。父母的言行开始影响个体的行为，从而形成个体在这一时期的人格特征。这一时期的个体通常会以父母的价值观来判断事物。 父母自我状态的人格特征：命令、安抚，将教官;孩子眼中的父母;成人自我状态：在父母、学校、社会环境等要素的共同作用下，在社会规范的影响下，个体所形成的一种人格特征。 成人自我状态的人格特征：语言、语调、行为;成人自我状态（自我 ego） 人格形成的第三种自我形态，指导理 性思维和客观的信息加工的人格部份。 它指导理性的、非情绪的、较客观的行 为，即指导解决问题，它检验“父母”自 我状态中的信息是否适合具体情况，它 还预测可能发生的事情并作出决策。 成人自我