机关形象与公务礼仪教材.pptx

机关形象与公务礼仪培训主讲人：四川理工学院课程背景创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让机关再创辉煌业绩！提升公务员内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。培训目的针对公务员的工作特点，通过对公务员进行个人仪容、表情礼仪、电话礼仪、服务意识、待客礼仪、职业仪态等方面的培训，使公务员了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的公务员形象，从而促进机构管理水平的提高。培训方法采用国际先进的互动分析教学法、分别为主体授课、个案分析、游戏活动、角色扮演，小组讨论，现场指导，实际演练等多种方式进行。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。 ——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰.洛克（英国哲学家）例如：孟子休妻一、礼仪概述1、概念礼：尊重（礼者敬人也）仪：表达尊重的形式礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。例：打电话谁先挂谁先打谁先挂、谁先接谁先挂 × 对方先挂 × 地位高者先挂 √2、礼仪的内涵（1）礼仪是交往的艺术 教养体现细节细节展示素质细节决定成败例：索要名片：交易法；明示法；谦恭法；（2）礼仪是沟通技巧礼仪就是一种交际技巧双向沟通是交往成功的第一要素，沟通的前提是双方都理解的技巧和渠道。男同志穿西装：去商标；三色原则；三一定律（3）礼仪是行为规范礼仪是待人接物的标准化做法规范也是展示细节的究竟何时需要讲礼仪？1．初次交往时2．因公交往3．涉外交往例如：十里不同风，百里不同俗国庆――菊花；西方死人――菊花（妖花）3、礼仪的作用1．内强素质2．外塑形象 ，使问题最小化3．增进交往4、学习、应用礼仪的目的性懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化成为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加值5礼仪的基本理念1．尊重为本：尊重上级是一种天职；尊重同事是本分；尊重下级是美德；尊重客人是常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养，礼者敬人也。2．善于表达3．形式规范 6、礼仪的操作方法1.有所不为（所有人皆需要力戒的）2.有所为（大家的目标）提问：职场女性不能着什么装？ 职场女性应该着什么装？二、礼仪就在我们的身边要善于运用礼仪发现被人对你的礼仪更加注重自己对别人的礼仪三、个人形象塑造职业形象：社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格（个性）等方面形成的综合印象，就是职业形象。个性化职业形象女士：容貌+气质男士：风度+学识对自己1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同场合选择合适的服饰，表现出你个人的品味；2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度；3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气；4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个好的聆听者；5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。 对他人1、有同情心。乐于帮助弱者。永远不会再背后说别人的坏话；2、对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到幸福；3、做一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信或以其他方式与他人保持联络；4、作为主人，你总能面面俱到；5、作为客人，你大方得体，礼仪相宜。职场必备八大心态 积极的心态 学习的心态 付出的心态 坚持的心态 合作的心态 谦虚的心态 感恩的心态 归零的心态魅力真正来自哪里？魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊重自己。（修养）魅力来自行为：一些基本行为规范能够使你自如地处事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品味）魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策。（外表）教养体现细节，细节展现素质职业形象是一个系统（思想、行为、外表）思想系统式职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等。行为系统式职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服饰、动作等。职业形象之理念设计你认为自己是什么样，你就会是什么样你认为自己最棒的形象意识——不凡心态——不凡举动——不凡外表——事业成功——人生美好“心态”决定“形态”“心向”决定“形象”良性循环：积极的心态——积极的行为表现——给公众良好的印象——赢得好的结果——心态更积极——行为更积极——形象更积极恶性循环：消极的心态——消极的行为