《连锁经营法律法规》教学资源 ppt 项目四.ppt

项目4 认识消费者权益保护法;;(2)以消费目的为主要标准 消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。如中国福建省《保护消费者合法权益条例》规定：“消费者是“有偿获得商品和接受服务用于生活需要的社会成员”。显然，这种定义并未明确排除法人等社会组织。;;2、消费者的法律特征;(3)消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务) 关于商品的消费，即购买和使用商品，既包括消费者购买商品用于自身的消费，也包括购买商品供他人使用或使用他人购买的商品。关于服务的消费，不仅包括自己付费自己接受服务，而且也包括他人付费自己接受服务。不论是商品的消费还是服务的消费，只要其有偿获得的商品和接受的服务是用于生活消费，就属于消费者。 ;;;活动4.1.2 了解消费行为;;;;;（4）消费心理与消费行为 消费心理特指消费者在消费过程中发生的心理活动，即消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。例如，消费者购买决策的内容，是否购买某种商品，购买何种品牌、款式的商品，何时、何处购买，采用何种购买方式，以及怎样使用等等，其中的每一个环节、每一个步骤都需要俏费者做出相应的心理反应，进行分析、比较、判断和决策。这一过程中消费者所有的表情、动作和行为，都是复杂的心理活动的自然流露。所以说，消费者的消费行为部是在一定心理活动支配下进行的，消费心理是消费行为的基础。;学习目标 知识目标 1．明确消费者、消费者行为的基本含义； 2．熟悉消费者购买行为的一般特征了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响； 3．知晓消费者的权利和经营者的义务； 4．熟知消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径。 技能目标 1．能够识别连锁企业消费者的心理与行为现状； 2．在日常经济生活中懂得主张自身的消费者权利。 情感目标 1．具有正确的消费观、健康消费方式； 2．提高保护自身消费者权益意识； 3．培养善于竞争、勇于创新的意识。;活动4.2.1 认识消费者的权利; 2． 消费者权利的内容 在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利： （1） 安全保障权 安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。具体包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。 ; ① 人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。 ② 财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。 ;;（2） 知悉真情权 知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、 售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。;（3）自主选择权 自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。消费者可根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。;;（4）公平交易权 公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。;;;（6） 依法结社权 依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。 （7）求教获知权 求教获知权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。;（8） 维护尊严权 维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 人格尊严指人的自尊心和自爱心，其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。民族风俗习惯受尊重的权利，关系到各民族平等、国家安定的大问题。 ;（9） 监督批评权 ? 监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权 消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行