推销、谈判语言艺术[1].pptx

;一 、 谈判的含义;二、 谈判的特征;三、 谈判的模式;谈判语言的基本要求;;;;;;谈判中的风趣幽默故事;;谈判语言的策略技巧;; 谈判语言的基本技巧 ;1.引诱 引诱对方暴露真实情况 引诱对方同意自己的观点 ;谈判语言艺术练习;;;;;;;;;第九讲 推销语言艺术;一、推销的概念;二 、 推销的形式;三 、 推销语言的基本原则;1、真诚待人： 推销员在任何推销场合，都必须做到以“诚”为心，以“信”为品。用真诚、热情的态度，向顾客提供真实的信息。 “要想在商业上取得成功，首先要懂得做人的道理，因为世情才是大学问。世界上每个人都精明，要令人家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的。”——李嘉诚 ;2、耐心讲解 耐心讲解产品的特点、性能、优点及使用方法等 实事求是地承认产品 的缺点和局限 接受顾客的投诉时更要有耐心 “二五零定律”;3、风趣谈话 推销员说话要风趣，有吸引力，与顾客在轻松愉快的环境下交流。 推销员适当地运用幽默，消除与顾客之间的隔膜。 ;4、利益吸引 推销员必须注意顾客的需求，在商品功能适合于顾客需要方面进行利益吸引。 （物质需求、精神需求）;四、 推销语言技巧;2. 当面交谈;3. 消除异议;处理价格异议的策略;处理货源异议的策略;4. 商品成交;活动体验 ;;;;;;;;