快递业务员师资培训.pptx

快递业务员师资培训授课方法与技巧授 课 提 纲一、基础理论知识二、培训师的素质要求与角色认知三、课程的开发与设计四、课堂授课方法与技巧五、培训效果的评估与总结提高快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识一、基础理论知识培训是指具有组织性的系统性学习行为。 培训= 投资 培训= 管理手段快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识（一）企业内部培训的意义1、企业的价值1、实现知识技能与思想的提高2、实现人才价值的转化3、直接经验与传播文化4、奇特变革与发展的需要快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识2、个人的收获1、公司同事的尊敬2、良好的发展前途与晋升机会3、参加必威体育精装版专业培训的机会4、个人表达能力的提高快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识（二）培训的对象新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能；老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识教育与培训的区别 教育 培训中心 讲授者 学员侧重点 教 学 知识传递方式 讲授者告诉学员 学员自己“发现”目的和效果 传授系统性知识 培养实用的技能 课堂形式 单一 多种多样 快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识（三）培训的层次与类别1、培训的层次知识的培训技能的培训素质的培训2、培训的类别岗前培训在职培训快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识（四）内部培训的原则复杂理论简单化枯燥过程艺术化培训内容实用化学员培训参与化快递业务员师资培训班授课方法与技巧基础理论知识（五）成人学习的特点与对策 特点 对策 学习目的明确、主动性强 尊重学员、激发信心、相信自律有丰富的个人化的工作经验 结合经验、讲解生动、引导学习记忆能力减弱而思维能力增强 循序渐进、及时反馈、温故知新参与意识强烈 多种方法、组织互动、制定目标注重教学效率和实用性 安排时间、注重实效、提升自我快递业务员师资培训班授课方法与技巧二、培训师的素质要求与角色认知（一）基本素质要求专业的深度和知识的广度健康的身体正直的品行积极的心态快递业务员师资培训班授课方法与技巧培训师的素质要求与角色认知(二)两个职责专家培训引导者(三)三种角色编剧：培训课程的开发设计者导演：培训活动的组织者演员：培训内容的表达者快递业务员师资培训班授课方法与技巧培训师的素质要求与角色认知(四)四个定位语言定位形象定位风格定位课程定位快递业务员师资培训班授课方法与技巧培训师的素质要求与角色认知（五）九大能力沟通力影响力创新力应变力组织力观察力控场力激励力学习力快递业务员师资培训班授课方法与技巧培训师的素质要求与角色认知（六）专业形象1、服饰与环境、身份相协调女性培训师多穿着职业装男性培训师多穿西装2、化妆女性培训师可适当化点淡妆3、发型男性不宜留长发女性不宜将头发染成红色、黄色快递业务员师资培训班授课方法与技巧培训师的素质要求与角色认知4、课堂站立姿势头抬摆正，两腿站直双肩合并，保持水平挺直脊背，收腹收臀两脚自分，保持平衡快递业务员师资培训班授课方法与技巧三、课程的开发与设计ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000 族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000 族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。1、确定培训需求2、设计和策划培训3、提供培训4、评价培训结果5、培训过程的监视和改进快递业务员师资培训班授课方法与技巧课程的开发与设计（一）培训的需求分析与课前调查1、培训需求分析2、学员的学习需求和对学习效果的预期3、学员的知识层次与职务4、明确课程目标快递业务员师资培训班授课方法与技巧课程的开发与设计（二）课程的开发与设计课程大纲讲稿讲义（含PPT课件)快递业务员师资培训班授课方法与技巧课程的开发与设计1、课程大纲根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，包括课程分为几部分，每部分的要点：写下你的主题、目的为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容要修改，重新措辞或调整安排的内容必须用统一的字母和数字体系根据内容和总时间要求，分配时间快递业务员师资培训班授课方法与技巧课程的开发与设计