项目物业服务人员培训.docx

项目物业服务人员的培训 项目物业服务人员的培训 项目物业服务人员的培训 项目物业服务人员的培训 一、培训工作的指导思想 我们一直高度重视人力资源的开发, 特别重申公司对职工的 内部潜能开发 -- 即培训 , 培训是人力资源开发的重要手段，也是保 证公司管理系统顺利实行的要点。我们相信，一个好的管理模式 必然包含一个好的培训体制。我们以为： 培训是保持服务质量的靠谱保障; 培训是提高服务质量的有效手段; 培训是公司行进与发展的推进力。 二、培训的种类： 1、岗前 ( 入职 ) 培训 岗前培训是新职工报到后上岗行进行的培训。目的在于让新职工认识最基本的工作要求。培训内容包含：职工手册、应知应会、岗位职责、岗位技术以及常用的系统文件、工作表格等。培训时间一般三至七天。讲课老师一般由新职工的直接上司或由公 司内部讲课老师担当，以班组骨干带头，设置 一对一 任职培训负责人，公司还会按期展开针对任职培训讲课老师的培训，按期对任职培训讲课老师的培训成效进行评估并制定积分、物质奖赏及职业提高计 划。当前设置的岗前培训课程有 : 《公司简介》、《物业服务基础知识》、《有效交流》、《职工行为规范》 、《职业道德》、《优良客户服务》等。 2、在岗增强培训 第 1页 共 3页 新职工的培训从分派到工作岗位的第一天起，就正式拉开了 大幕。培训的职责已大多数转移到各工作部门。在工作几个月后 ( 往常为二到三个月) ，新职工对公司文化都有了初步的认识和认 同，对岗位也有了比较清楚的认识。此时，对试用期内查核合格 的职工有必需再进行集中专业训练，以进一步领悟公司理念，提 高工作技术， 赶快适应公司发展的需要 . 增强培训能够使职工的知 识构造更为系统、全面，最后目的是增强职工对公司的认可感， 不停提到我们的服务质量。主要课程包含： 《物业管理法例》、《客 户服务关系管理》 、《投诉办理技巧》 、《质量管理基础知识》 、《职 业安全》、《物业服务纠葛的办理方法》、《物业法例之事例剖析》 等。 3、任职提高培训 所谓任职提高培训是指公司管理人员在业务推行中，或许相 关工作内容上， 指导并培养职工的训练方法, 是对任职职工进行实 用型的定向培训。主假如在平时中教授文化基础和各专业知识， 培养一般工作技术。对不一样部门而言，培训的内容与重视点都会 有所不一样。在这个过程中，部门负责人和资深职工的作用不行忽 视。人与人是有区其他，用一致的方式不行能培养出人材，培训 工作者要擅长从平时工作中发现培训需求，踊跃指引，辅助部门 把职工培养成合适公司发展的专业人材。 三、培训的实行 1、培训的组织 公司内部形成三级培训网络，第一级是服务中心基础培训， 侧重于一般职工的业务技术、思想素质、规章制度的培训; 第二级 第 2页 共 3页 是公司组织的提高培训，侧重对管理层人员提高理论水平与实践 能力进行培训 ; 第三级是外派培训，要点对管理层人员有针对性地 进行培训或扩大知识面。在培训过程中，我们推行计划管理，每 月拟订培训计划并严格履行，坚持抓好培训成效的追踪与查核， 每位职工的培训记录、查核成绩都记录入档，对经培训不可以达到 工作要求的人员，限时再培训提高，不可以提高达到培训要求者， 将赐予停岗学习或裁减。 2、培训的实行 岗前培训和在岗增强培训的实行依照公司对各岗位的要求展 开，由公司人力资源部一致拟订培训计划和培训教程，详细由服 务中心负责实行。 任职提高培训的实行包含培训需求剖析、拟订培训计划、执 行培训计划、培训信息反应等四个方面，又可分为先期准备阶段、 培训实行阶段、培训评论阶段三个阶段。此中，各个方面及各个 阶段的关系见《培训实行模型》 。 第 3页 共 3页