小区物业安防服务部工作手册.docx

小区物业安防服务部工作手册 1 安防服务部工作内容概述 安防服务部是公司的窗口部门，员工的形象、服务水平以及待人接物的态度直接影响到业主对公司管理与服务水平的评价。安防维护部的主要职责有： 1.1 通过自身树立良好形象来展示公司管理与服务水平； 1.2 负责物业管理管辖范围内的公共安防维护与治安防范，对出入小区的外来人员实行登记与验证准入制度，对出区物品实行查验与业主准出制； 1.3 辖区内全方位实行静态与动态巡逻，巡查安全死角，时刻注意是否有可疑人员进入小区； 1.4 全天侯监控辖区内公共设施设备物品的安全，及时消除危及人身及财产安全的隐患； 1.5 辖区内自行车摩托车及四轮机动车辆的停车安防的维护与管理； 1.6 辖区内消防设施的检查、维护与管理； 1.7 通过周界红外系统与监控系统监控是否有人员及车辆非正常进出； 1.8 通过常规化制度化的应急事件演练与训练，应对突发事件； 1.9 积极帮助业主排忧解难，提醒业主注意各种安全隐患； 与客服部配合做好装修安防管理、装修人员管理、装修人员车辆管理、装修垃圾管理、电梯管理、建材运输管理、空置房管理； 妥善使用与维护小区内配备的安全防范设施设备。 2 安防服务部岗位职责 1 安防服务部主管岗位职责 1.1 对公司领导或分管领导负责，组织实施管辖范围内的治安防范及安防维护、车辆管理、消防工作，负全面责任。 1.2 深入熟悉和掌握社区的总体、重点要害部位和设施布局情况。 1.3 做好安防服务队伍的建设，抓好本部人员的内外管理和培训。 1.4 组织实施公司与本部门有关的基本规章制度与安全防范制度和安全操作规程, 定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 1.5 主持部门例会，传达贯彻公司领导及有关政府部门的指示精神。 1.6 监督和检查物业管理辖区内的公共安防正常情况和交通管理情况，处理各类安 全防范及突发事件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 1.7 做好辖区内业主的安全防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制 观念。 1.8 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，率先垂范。 1.9 与品质部门共同对本部员工工作表现做出考评,对员的安防聘用,解聘提出建议。 2 安防维护班长岗位职责 2.1 在安防维护主管领导下，安排本班各项具体工作。 2.2 带领本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。 2.3 当值期间带领本班认真做好安防维护、安全防范、车辆安防管理、消防设施的检查及突发事件的处理。 2.4 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 2.5 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 2.6 做好保安器材的交接和保管工作。 3 门岗安防员岗位职责 3.1 着装整齐，礼貌服务，维持小区及组团出入口安防，保证通道畅通。 3.2 密切注视小区及组团出入人员，对外来者礼貌查询其来意，访亲探友的应征 询业主意见后准入并做登记；临时务工人员应检查其有效证件后准入；会所消费人员应做车辆号码或有效证件登记；党政公务人员执行公务应做好积极配 合；业务推销人员未有公司领导预约不得放行进入；采访或参观人员应经公司领导认可后准入并做登记；其它人员确认无充分理由禁止进入小区；禁止各类修补、买卖、收旧货、派发广告、醉汉、乞丐等闲杂人员入内。 3.3 非业主住户、临时务工人员、业务推销人员、内部员工装修材料或搬家公司车辆带出的非贴身物品必须经客服前台人员（或职务代理人）开具的放行条方可以放行并做好记录。 3.4 装修期间进入小区的防盗网、空调机等易影响装修外观的材料应观察是否符合安装规范，不符合的禁止准入；并通知客服部与装修巡逻安防员跟踪、 3.5 根据工作需要做好进出车辆登记手续。记录车辆进出时间、车号、发牌号码及当值班人员等事项；对驶入车辆及时提醒或指示停车具体方位。注意观察进入车辆外观油漆面、玻璃、保险杠、灯罩、反光镜、轮胎等，如有损坏，应及时向车主（司机）指出，并作好记录。 3.6 适当控制外来车辆进入，以保证业主的停车位。超过小区路面设计荷载的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区。 3.7 做好值班记录及交接班手续与记录。 3.8 早6：00至晚8：00保持一人立岗。 3.9 随时保持出入口环境整洁。 3.10 值勤过程注意礼貌待客，通过自身服务展示公司员工素质及管理水平。 4 监控室监控员岗位职责 4.1 负责监控室监控器屏幕及消防监测设备的监视工作 4.2 发现异