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销售用语集 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 4 页
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恋爱式销售关键要点
传统销售模式是以产品为中心
恋爱式销售模式是以顾客为中心
先解决导购与顾客的关系
再解决产品与顾客的关系
语言部分：7%
面部表情：38%
肢体动作：55%
非语言部分包括：面部表情、肢体动作、语气语调
鼓励试穿：语言+行为
销售中无声语言五要决
重视眼神交流
丰富面部表情
放大肢体动作
增加肢体接触
缩短肢体距离
三大销售氛围及应对方法
淡场时要营造
中场时要打透
旺场时要控制
旺场时销售要决
顾客类型：有效顾客
推荐商品：顾客选择
连带件数：不宜太多
成交速度：快速成交
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