经济法学总论课件：第七讲 消费者权益的法律保护.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？ 　　A. 应当要求销售者给予退换 　　B. 只能向生产者要求退换 　　C. 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 　　D. 因未当场认真检验商品，所以不能要求退换 2、营业执照持有人或使用人的责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 3、企业形式变更后的责任 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 4、网络交易的责任承担 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿 ?网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与该销售者或者服务者承担连带责任 5、虚假广告的责任 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿 广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任 ?广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任 ?社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任 （三）法律责任的承担形式 1、民事责任 侵犯人身权的法律责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入 造成残疾的，应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金 造成死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息等依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿 侵犯财产权利的法律责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 惩罚性赔偿 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿，金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人在要求经营者赔偿相应损害的同时，有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿 钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某的哪些行动缺乏法律依据？ 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 对下列选项中的哪些行为可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍？A．将已过有效期的商品上的日期涂覆而销售该商品B．谎称某国产家用电器为“进口原装”，进行销售C．销售未以中文标明产品名称、生产厂名和厂址的进口商品D．向消费者出售国家明令淘