如何提升领导管理技能.ppt

问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 管 理 者 时 间 管 理 的 心 理 素 质 知道他们的时间花在了什么地方 要依靠周围的力量 要把精力集中在少数主要领域 要在最后做出有成效的决定 做个好榜样 高效团队的带领 第三单元 什么是团队 团队发展的不同阶段 什么是团队？ 以任务为核心 被赋予权责 互补与合作 遵守团队规范 没有共同目标 没有利益关系 相互可替换 遵守群体规范 团队发展的阶段 依 赖 团 队 高 产 团 队 稳 定 团 队 冲 突 团 队 第一阶段：依赖团队 关键技能: 目标与计划 依 赖 团 队 的 特 征（1） 开始阶段 团队开张 广招良才，多元性 Orientation-认识、期望、远景、信心 团队成员热情投入 团队活动、众志成城的信念 振奋人心的目标 依 赖 团 队 的 特 征（2） 摸索阶段 团队磨合 以身作则 制定标准 恐惧 不安 目 标 管 理 依 赖 团 队 技 能 长期目标和短期目标 长期目标 企业, 组织, 个人的使命宣言或愿景 短期目标 行动计划, 工作指南 第二阶段：冲突团队 关键技能: 角色认知 冲突产生的原因 对领导不满 对目标不满 争夺权利 感到困惑 期望和现实存在差距 冲 突 团 队 的 特 征（1） 界定阶段 明确的基本规则或规范 确立中心价值标准 冲 突 团 队 的 特 征（2） 挣扎阶段 分清角色 调整 冲 突 团 队 的 角 色 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 冲 突 团 队 的 角 色 一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足 第三阶段：稳定团队 关键技能: 冲突的处理 激励员工 稳 定 团 队 的 特 征 有融洽的气氛 形成共识的工作风格和文化 在逆境中持续不断创造出众的成果 所有人都有机会发挥出自己的潜力 成 为 稳 定 团 队 的 方 法 把重点放在团队表现上 鼓励团队成员积极沟通 推动团队成员间的相互依赖感 要求成员就如何处理议题作正式的口头报告 通过承诺而非管制追求最佳效果 通过工作挑战、定期训练与个人发展，激发潜能 团 队 带 领 者 员工的角色榜样 一个学习者 一个梦想家 系统思维 良好沟通 真实 激 励 与 自 我 激 励 尊敬 认同 责任 娱乐 第四阶段：高产团队 关键技能: 发现问题和解决问题 项目管理 高 产 团 队 的 特 征 合作并胜任目前的工作 主动承担责任 充满自信 巅峰表现 设身处地的沟通技巧 第四单元 沟通的基本定义 高效沟通的程序 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 有 效 沟 通 原 则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 适应主观和客观的变化 - 谈行为不谈个性 行为：是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责 个性：是对某人的观点和感受 你这人就是怕担责任 对 事 不 对 人 沟 通 的 四 大 特 点 随时性 – 我们所做的每一件事都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果和质量是由双方决定的 无 效 沟 通 的 结 果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行 高效率的沟通程序 提问的技巧 积极聆听的技巧 自信的表达 用 问 题 发 现 问 题 为 什 么 我 们 需 要 提 问 问 题 的 类 型 如 何 提 问 为什么我们要提问 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议 给对方一个思考时间 变被动为主动 提出一个有利的话题 职业化的管理技能 程序化、有纪律 成为一种习惯 关注细节 什么是职业化? 管理者应具备的观念和角色 有效的目标管理和时间管理 高效的团队带领 设身处地的沟通技巧 激励与辅导技巧 课 程 内 容 管理者应具备的观念和角色 第一单元 具有的观念 承担的角色 成功的关键 市场观念 服务观念 系统观念 学习观念