6sigmatrainingFordownloap六西格玛新型.pptx

六西格玛概述 6 Sigma Introduction ;六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、 ABB、 西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式 现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求 “看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究???何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题;企业机构面临的挑战; ;6 sigma 是GE 公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个6 sigma 公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。”;那么，什么是六西格玛？ So, What is 6 sigma?; 六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，其目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。 六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 Mikel Harry, Richard Schroeder Six Sigma (Currency, ? 2000);  σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。 ;;;六西格玛目标：统计图示;; 例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”; 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。 ;短期SIGMA;西格玛;那么，为什么要推行六西格玛？ Why is 6 sigma?;底线收益：缩减企业的质量成本，获得短期及长期降低成本而得到的利益 顶线收益：由于质量的提升、信誉度的提高，营销能力提高等带来销售额 的增长和利润率的提高 经济利益一般来讲是企业应用六西格玛的最重要的原因，低效率的流程浪 费着时间和金钱及其他宝贵的资源 GE 1999 年直接利益：节省20亿 Motorola:10年节省150亿美元 Allied Signal:节省15亿美元;统计数字表明，国外成功实施六西格玛管理的企业回 报率多数在500％－800％之间 一个6 Sigma项目可带来约8～20万美元的财务回报 每个训练合格的黑带每年可以完成4～6个 6 Sigma项目 国内已实施六西格玛的企业回报率接近国外经验水平; 底线收益来自于质次成本减少－COPQ COPQ --产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本;;质量成本与流程;;关注于顾客绝对是企业的根本所在 顾客需求（顾客的关键性质量要素）－是六西格玛改进运动的起点 和终点，将企业的经营目标、经营活动与顾客的需求期望结合起来 在不同的组织中的许多事实证明了六西格玛可以提升顾客满意的绩效的能力，在任何一个流程、产品和服务中，都有潜力去更好的满足顾客; 文化是水，战略是舟：水既能载舟，亦能覆舟 六西格玛塑造出企业高质量的人力资源 全员参与：六西格玛需要每个员工的参与；不光是黑带和绿带，每个 员工都够发挥作用 激发创新和改进：六西格玛的机制使每个员工都会受到鼓舞去给他们 身边的企业流程提供意见建议，有价值的意见就会得到承认 六西格玛塑造出企业文化和敬业态度，它强调从顾客的角度来看待流 程、产品和服务 六西格玛促进员工的职业发展 固化企业文化; 对顾客充满热忱 －以顾客的成功衡量我们的成功 －永远坚持六西格玛质量标准和创新精神 褒奖德才兼备、培养精英人才 －为全球最优秀的人才创造机会、让他们不断成长并实现梦想 增长为本、放眼世界 珍视每个员工、每个创意 主动出击 不懈追求更快、更好 让GE领导者精神发扬光大;把质量作为企业的生存根本有着巨大的有形的和无形的价值和影响。 形成企业高尚品牌和形象，这种无形资产会给企业带来“软”销售（Soft Sell)