ISO9000族标准发展进程wangfei081024.pptx

本简介课时为六课时，内容如下： 第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析;第一章 ISO9000族标准发展进程; ISO9000族标准发展进程;第一章 ISO9000族标准发展进程 2000版核心标准： ISO9000：2000品质管理系统---基础和术语 ISO9001：2000品质管理系统---要求 ISO9004：2000品质管理系统---绩效改进指南 ISO19011：2000品质和环境审核指南;2000版标准的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理系统过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益;WD3;ISO9000：94版标准存在的问题：;品质管理系统基础;概念图 是术语分组的基础 三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系;1、品质 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有??性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。;2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的;3、品质管理系统 定义：在品质方面指挥和控制组织的管理系统。 品质管理系统的内容应以满足品质目标的需要为准则。 一个组织建立的品质管理系统应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 ;4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定品质政策 ——管理评审 ——制定品质目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表;5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对品质管理系统各过程的改进 ;6、组织 职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 ;7、相关方 与组织的绩效或成就有利益关系的团体或个人 可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等 团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成 ;8、程序 ——为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 ;第三章 2000版标准八大原则 原则一：客户导向 原则二：领导统御 原则三：全员参与 原则四：过程导向 原则五：系统管理 原则六：持续改进 原则七：事实决策 原则八：互利的供方关系;一：客户导向;二：领导统御;三：全员参与;四：过程导向;五：系统管理;;七：事实决策;八：互利的供方关系;第四章 标准条款解析;;0 引言 0.1 总则 0.2 过程导向 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理系统的相容性 ; 前言与引言 不再用“品质保证” 。 采用“品质管理系统”一词，与其他管理系统兼容。 强调过程导向，提出了新的过程模式。 与ISO9004标准协调一致。; 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了品质管理系统要求： a. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b.通过系统的有效应用，包括系统持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品;1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。;1 条文解析 1.1总则QMS要求组织达到具备满足顾客和法规要求相一致的产品能力。旨在增进顾客满意并强调了持续改进。 1.2允许的删减。是替代ISO9002、ISO9003的具体方法。 理解允许删减的范围。 理解允许删减的三个条件。;2 引用标准 下列标准所包含的条文通过在本标准中