abh_1220_电子商务中零售事业产品和服务.pptx

第3章 電子商務中的零售事業～產品和服務 ～指導老師：梅明德老師組　　員：陳濬淮　　黃翊琄　范長榮　劉美汝　學習目標 描述網路零售業和它的特性 描述網路零售業的主要商業模式 描述線上旅遊服務及其所帶來的影響 討論線上求職市場，包括它的參與者、優點和限制描述線上的房地產交易 討論線上的股票商業服務 學習目標討論網路銀行和線上的個人財務管理 經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述 描述數位化的產品和線上相關娛樂討論不同的網路零售對顧客的幫助，包括購物比較幫助 探討網路零售業直接行銷的成功因素和避免失敗的策略 描述重新仲介，通路衝突和網路零售業的個性化 A:網路零售業的國王機會 1995年7月A，開始從網站中透過一份電子目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零售業的經營 。 其透過下列方式在商業模式和網路商店方面持續提升︰ 增加產品選擇 改進對客戶的服務 增加服務及聯盟 重視訂單的履行與倉儲的重要性 技術的使用 A逐漸朝向多元化的發展方向。其關鍵特徵為︰ 1.容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議.2.個性化與多樣性的產品選擇.3.提供較低的價格.4.安全的交付系統以及有效率的訂單履行.令人感到貼心的服務 ”Gift Ideas” －提供配合季節性合適的創意禮品服務”Community”－提供相關產品訊息分享與建議　”E-Cards” －免費的動畫問候電子卡片 以CRM角度，Amazon被認為是線上的領導者 豐富的行銷資訊前端一對一的廣告以取得專利權的”One-Click”指令提供消費者個性化相關服務藉由顧客的消費習性來推薦產品結果在1997年，Amazon開始一個合作夥伴方案,到了2002年，已有超過500,000位合作夥伴推薦消費者至A消費，並提供合作夥伴3~5%佣金。2001年9月Amazon與Borders Group公司簽署一項協議,允許Ａmazon的顧客在其經營的實體書局中可領取到書、CD和其他商品。 在2001年締造了31.2億美元的營業額，2003年A的全年銷售額更超過50億美元並且依舊持續增加中。 3.1 網路行銷與電子零售網路零售業的概述 「零售商」是指在製造商和顧客之間經營的一個賣方 網路零售業(e-tailing)︰藉由網際網路從事零售業務 的經營模式. 網路零售商(e-tailers)︰藉由網際網路經營零售業務 的經營者. Ｂ２Ｃ行銷的市場規模及發展 根據Forbes/eMarketer 報告(2002)指出，美國透過網路購買商品的用戶數量自2001年的53.2%增加至2004年60%,預計會有9000萬人透過網路購買，而對線上銷售的Ｂ２Ｃ的總收入則預言到了2004年時會從2001年的730億美元增加到1,900億美元。美國人口普查處會對零售業的電子商務銷售額提出定期報告。例如在2002年的5月份的報告中指出在2002年第一季的銷售額為98億美元(較2001年第一季共增加了19.3%)在每一季顧客線上的平均消費為300美元。在網路上暢銷的商品為何? 健康與美麗相關產品 娛樂 服飾 汽車 服務 其他電腦相關軟、硬體 消費性電子產品 體育用品 辦公用品 書籍和音樂產品玩具成功的網路零售業特性對品牌的高度認同藉由可靠的保證或是知名的賣方(如：Dell) 將軟體、音樂、影片等的數位化 相對廉價的項目(如:辦公用品) 經常購買的項目(如:食品雜貨) 具有標準說明的商品(如：書籍、機票等) 在傳統商店時不能打開的包裝產品Exhibit 3.1 網路零售業的EC系統3.2 網路零售業的商業模式 行銷管道的分類直接行銷︰指產品並無藉由中間商而直接在製造商和購買者　兩者之間所進行的銷售。郵購公司的直接行銷：藉由郵購方式將產品直接銷售給顧客 而少去中間商的交易過程。製造業的直接行銷:製造商直接對消費者進行銷售模式。 純網路零售商：此種零售商沒有實體店面，僅透過網際網路 來進行銷售活動。結合虛擬與實體店面的零售商：傳統零售業者結合網際網路　的特性來進行銷售活動。網路商場的零售業：藉由網路商場經營的網路零售業。 Case 3.1 Lands’End：將傳統郵購業務推展為線上郵購線上郵購的特點提供線上產品目錄 推出虛擬「試衣」服務 便利的訂購及帳務查尋系統 會員方案 完善的配銷通路與實體店面的相互結合Insights and additions 3.1 網路購車：接單後生產　知名汽車製造商Ford和GM已在傳統大量生產方式外另增加了〝接單後生產〞的方式，以期能在較短的時間內(1~2星期)提供符合顧客需求的產品。　此種銷售方式可降低存貨、縮短交車時間，並且增加顧客滿意度。買主也可透過汽車製造商提供的電子系統上了解訂製汽車的製造情況，甚至看到目前製造進度的汽車影像。其他B2C的模式交易代理人資訊入口公眾入口內容創造