销售用语培训-精品课件 .pptx

1顾客进门，三句话最重要2门市服务用语心情愉快谈价格3顾客要求优惠怎么办4面对顾客质疑怎么办5顾客中途要离去怎么办6怎样结束销售7学会赞美顾客1234567顾客进门，三句话最重要1开场白是留下顾客的首要条件2突出商品品牌3突出促销活动主题内容4直奔介绍商品，把客人留在店内1开场白是留下顾客的首要条件“您想要点什么？”“先生，请随便看看！ ”“有什么可以帮您的吗？ ”不当表述门市人员“你想看个什么价位的？ ”“喜欢的话，可以看一看！ ”“好的，我随便看看。”消费者“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了。2突出商品品牌您好，欢迎光临XXX专柜！顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！当着顾客的面，在他耳边做一边广告。他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。3突出促销活动主题内容“我们这里正在搞活动！”“我们这里正在搞XXX的活动！”“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”商家活动搞的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来。4直奔介绍商品，把客人留在店内“你好，欢迎光临XX专柜！第一句“我们这里正在‘搞满三千去马尔代夫的活动。”第二句“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”“我先看看吧！”“不愿意！不能！“我来帮您介绍”第三句通过三句话，省去多余的礼貌！直奔主题，介绍商品！把客人留在店内。1234567心情愉快谈价格1周期分解法2用“多”取代“少”9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。如果看完商品了，也喜欢了，怎么和顾客谈价格呢1周期分解法“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”分解价格，淡化顾客心理压力，让顾客心情愉快地选择商品。2用“多”取代“少”“您少买件衣服就过来了。”“就当您多买了件漂亮衣服。”“少抽两包烟就过来了！”“就当您多抽了两包烟。”“少去打麻将放两个炮就过来”“就当你打麻将多赢了两次。”“少化两次妆就过来了。”“就当您多去了两次美容院。”把这些痛苦变成快乐让他想到痛苦了避免了痛苦，向往了快乐。与顾客轻松的话题，拉近距离，让顾客心情愉快地选择商品。1234567顾客要求优惠怎么办1顾客“进门就砍价”2顾客“认识老板”怎么办3“老顾客”要求优惠怎么办4顾客“超出预算”怎么办5顾客要求“赠品折现”怎么办6顾客要求“抹零”怎么办1顾客进门就砍价“这个多少钱”—“太贵了吧！”“给你们老板申请一下！这个太贵了！”“这是老板定的价格，我也没办法！”“我们物超所值！一分价钱一分货！”顾客说的是太贵了！并没有说你能便宜点吗？所以不能主动便宜！“这是已经是我们打过折的价格了！”“先生，我给您便宜点吧！”1顾客进门就砍价“您先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”“您先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢您肯定不会要。”钱在顾客手里，而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品。要把顾客的问题绕开。很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！顾客还价正常，我们先绕开价格，用商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！2顾客“认识老板”怎么办“我认识你们老板，便宜点吧！”“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”“那你我们老板跟我说一声吧。”“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”“能接待我们老板的朋友，我很荣幸。”“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸！把面子给他，但绝不降价！转折词不能