如何有效沟通.pptx

如何有效沟通Somebody said,-You listen,you forget-You watch,you remember-You do,you understand培训目标理解沟通的定义和其重要性 了解阻碍有效沟通的障碍 掌握常用的沟通技巧 学会与不同对象的沟通我们的困惑为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅两个极端： 1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。 2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之，要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描述，您用到哪些词语。如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？我是怎样的人沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信息爆炸无所适从信息爆炸信息爆炸信息与通道感受到的信息解码过程打算发送的信息编码过程接受者发送者反馈编码过程解码过程噪音沟通的过程沟通的方式语言口头 VS 书面非语言肢体语言、距离、语气语调非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。造成沟通困难的因素沟通中的脱节感知 干扰信息 错误的期望 自负 太多环节沟通的四个特点随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化表达影响力的比较1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力沟通技巧----表达应当与谁沟通正确的沟通对象——当事人正确的沟通对象——指挥链正确的沟通对象——组织规定的沟通沟通技巧----表达无效果的表达（说）1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣有效表达（说）的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛沟通技巧——听的重要性自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底聆听的层次听而不闻听而不闻假装聆听选择性地聆听假装聆听专注地聆听假装聆听设身处地地聆听倾听的要点少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心影响倾听的因素先入为主 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰倾听的技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；6、事先约定时间和时限7、目光接触沟通技巧----问的技巧封闭式问题开放式问题 会议结束了吗你喜欢你的工作吗你还有问题吗沟通技巧——反馈反馈是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为有所改变或加强反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示什么影响了反馈——没有习惯 ——地位的影响 ——竞争关系 ——急于回应如何给予反馈明确、具体、提供实例正面的和建设性的及时给予反馈集中于可以改变的行为对事不对人考虑接受者的需求如何与上司沟通1、来自上司的障碍2、来自自身的障碍怎样与上司沟通与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？ ？为什么怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息 与下属沟通的障碍下属做好是应该的习惯于单向沟通事事沟通缺乏预期行为如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为关心支持指导理解得到指令及时的反馈给予协调如何与同事沟通自己最重要失去权力的强制性组织障碍与意愿障碍人性的弱点利益的冲突水平沟通为什么难？如何与同事沟通同事需要沟通行为尊重 合作 帮助 理解 一切都由我开始当我还年轻的时候，我决定改变世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大， 所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大。 所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候，我决定改变我的家人。 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。 如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界想成为高手按照高手的思维习惯（思维-观念-行为-习惯-结果）有高手指点和高手过招地下