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终端诊断之--终端绩效KPI分析
;第一节
---什么是KPI?;什么是KPI?;什么是终端绩效KPI分析?;设定标杆: 行业,历史同期,企业目标,合理,可操作
有目的收集:要诊断那些环节,控制哪些环节,准确,及时
公式和预测:数据与市场的变化,权重比例,应变能力
标杆对比: 寻找差距
诊断问题: 数据背后隐藏了什么
方向性: 找到问题,明确重点
整改和提升:对症下药,重点突破
;绩效绩效KPI管理的重要性;第二节
---KPI的性质分类;KPI的性质分类;企业不同层级人员的关注点;店铺不同层级的关注点; ??果类KPI指标汇总;过程类KPI指标汇总;店铺的“个人体检”;第三节
---店铺体检KPI公式与管理意义解析;业绩、利润类KPI;同比增长率;
;销售业绩额;品牌竞争率;阶段业绩达成率;成交率;VIP销售占比;进店率;体验率; 客单价(per customer transaction)是指商场(超市)每一个顾客平均购买商品的金额,也即是平均交易金额。 ;客单价的意义;客单量 即商场或超市平均每个客户购买货品的数量。是店铺营运重要衡量指标.
客单量计算公式是:客单量=销售数量÷成交笔数
这个数据是在规定时间内有效(一般店铺一天一个数据),超过这个时间规定,没有任何意义.
客单量和客单价是店铺营运重要衡量指标,两者密不可分;员工管理类KPI;新老员工流失率;员工总人数;员工人效;员工培训时数;员工技能考评得分;服务管理类KPI;形象管理类KPI;第五节
---店铺绩效KPI分析诊断方法;了解药性 VS 学配药方;这些现象说明什么?;KPI分析方法;数据关联诊断法;数据关联诊断法常见的误区;鱼骨图分析法;鱼头----出现的问题情况(如业绩低下);出现的
问题;;销售额偏低;本章总结;谢谢各位!
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