学会沟通学会表达概论.pptx

学会沟通 学会表达学生科2015.4沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通过程的三要素：一、语言二、倾听三、肢体语言（动作，表情，手势等）四、理解 一、语言在沟通中，我们的语言需要注意：一定要——1.语言要清楚明白，让别人听懂。1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？沟通障碍，误会，误解说话不清不楚 别人很难明白，不理解广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？某领导：各位女婿乡绅们，瓦们上头，轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。。 最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！（各位女士先生们 ，我们汕头 ）（风景美丽 ， 交通方便 ， 商机很多 ）（欢迎你来投资 ！ 我发展 ， 你赚钱 ）（最后，祝大家 都赚钱 ， 完了 ， 谢谢大家！ ）在沟通中，我们的语言还需要注意：2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。比如：对骂1）难听的，伤人的，不礼貌的语言会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。比如：您好！加油！你真棒！谢谢！对不起！2） 好听的，赞扬的，礼貌的语言二、倾听学会倾听？上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？少说多听阅读书写16%9%35%倾听交谈40%一、倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。学会倾听：倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重人的表现，也是一个有效的人际沟通方法。只有通过倾听，才能理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。1 倾听的辅助技巧设身处地1积极回应2准确理解 3听完再澄清4排除消极情绪5手里一直在转笔 整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上眼睛左顾右盼，张望窗外做自己的事 2 影响倾听的细节听他说话好累你可不可以不要再说了？认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。真有些无聊两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃打哈欠、伸懒腰双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面身子不停转来转去、不停地变换站立姿势2 影响倾听的细节什么时候可以结束？我不想听你说下去了？抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。我对你所说的东西没什么兴趣不合格的倾听者：左耳进，右耳出........不合格听众的表现：1.不看对方2.不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情4.不断插嘴，急于做答5.睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：抱着谦虚认真的态度听；专心：仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意；耐心：不要轻易插嘴；（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。应心： 三：肢体语言肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神.....重要性在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。 比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。 2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。多一点微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。小动物们也会微笑，多一点微笑，多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。 四：理解理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。你认为图中模糊的东西这是什么？图中东西其实是：月饼启示：对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。远处，是什么人呢？一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。再走近点..........启示：有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理解，所认为的那样。所以，永远不要想当然，不要自以为是。当与人发生矛盾时......多理解，多沟通，化解误会，误解。口才训练方法——知识改变命运 口才改变生活求职应聘、朋友交流、成功创业、劝慰病人、职场生涯、讨价还价、吵架。。。。。。口才无处不在，无处不用口才不好的表现1、不敢说：心里恐惧，自卑2、不会说：语言表达障碍3、乱 说：该说的不说，不该说的乱说如何提高口才呢？1 打开自己2语言修炼3肢体语言打开自己：1、打开身心,积极心态，敢说。2、撕