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;目 录;对管理层方面的一些建议 …………………21
督导员应具备的知识和技能 ………………22-23
督导员个人应注意哪些方面 ………………24-27
督导面向同级别人员 ………………………28
影响督导员成功的因素…………………….29-30
督导员成功的秘诀 …………………………31-34;一、管 理;一、管 理(续);二、管理层次;二、管理层次(续);三. 管理人员的功能;四、 什么是督导? ; 勇于承担,切忌推卸责任
善解人意,理解他们所遇到的难题,支
持他们克服困难
按部就班,改进部门的工作,合理分工,
员工希望获得工作 成就感以及提高谋
生技能
强化公司规则及与职业有关的安全措施,
与人为善,切忌独裁; 尊重员工及他们的需要和个性,他们将希
望你接受其敬意,但不能强求
善于体察可能发生的问题,采取必要措施,
防止其发生,或将发生的可能性减至最小
指令要清楚及有逻辑性,以便大家理解。
员工希望得到必要的 培训及辅导
身先士卒,上司希望你具有处理问题的独
立能力及决策能力
及时指点员工的工作表现,给予必要的信心;五、督导的职责;六、经理与督导的区别;七、督导员的工作职能是:计划、组织、指导、监察;七、督导员的工作职能是:计划、组织、指导、监察(续);
(2).组织():
用最佳的方法来安排资源(人力资源、财力资源及物力资源)。优秀的组织者是善于用最低限度的资源去完成任务。
(3).指导():
教导、指引、推动人们努力工作及如何工作,工作做到什么程度。指导员工工作是件十分复杂及专业的事,它要求督导员有相当的专业知识、语言能力及技巧。;(4).监察():
监督员工的工作表现及成果,及时主动地找出员工的不足,并加以更正。要想有效地监督员工工作,必须制定一套工作标准。
预防监察— 按工作标准,操作规程监督员工的表现,对
员工将要偏离操作规程的行为有预见性,在
错误未发生前及时指导工作或工作前不断告
诉员工有关的工作标准。
现场监察— 当有问题时,即时发现并予以更正及处理。
事后监察— 用于处理、纠正偏差后的监察。 ;(4).监察():(续)
既定标准 衡量工作表现
采取行动纠正偏差 察觉偏差
分析引起偏差之原因;
各项职能在不同管理层所花时间及精力的比例图:
高层管理人员 (总经理、副总经理、部门总监等)
计划 组织 指导 监察
中层管理人员(分部门经理、部门总监等)
督导员(分部门副经理、主管、领班等) ;八、督导员在各阶层的责任;八、督导员在各阶层的责任(续);九、对管理层方面的一些建议;;;十一、督导员个人应注意哪些方面?;十一、督导员个人应注意哪些方面?(续);
3. 职业道德:
职业道德是一系列的规则帮助你发展一种公平经营的意识。这些包括明辨是与非。职业道德的重要性如同礼貌态度。比如,当你在酒店入住登记时受到前台员工的热情接待和关照。你被带到看起来很干净很整洁的房间,但你不知道床单并没有换过,只是平平整整看起来很干净,这就不是职业道德所允许的行为。;
4. 自尊:
自尊是你相信自己具有能力和自我表现价值。如果你是新的督导人员,你会发现工作经常在考察你的能力和自我价值。但是,至关重要的是你不能成为自己最坏的敌人。使用任何方法破坏你的成功, 也不如毁掉你的自尊来的快。;十二、督导面向同级别人员:与其他督导人员工作;十三、 影响督导员成功的因素;
1. “老好人”的方法
有些督导人员设法在开始给予员工过多的关照。他们甚至降低标准或让员工在完成工作时偷懒。这样的督导人员今后在与员工合作方面会出现麻烦。
2. “顶牛”的方法
另外一些督导人员试图使用一种强硬的方法对付员工的不满情绪。但是这样只能使员工更加紧张、更加不满。这样的督导人员与员工的合作方面也会出现麻烦;十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催;十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催(续);
11. 尽管你的助手尚处于初期阶段,但也应让其参
与你的计划工作;
12.不要忘记督导是员工的榜样;
13.要保持一致性;
14.当你出错时,要勇于承认;
15.下属提出建议时,不管接纳与否均需告知原因; ;
16.下属建议被接纳时,让提出建议者去执行这一建议;
17.不要为平常的
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