cst物流市场营销学第二版第1章.pptx

第1章 物流营销学概论;什么是物流？;引言; ;中国物流与采购联合会会长何黎明;2011年07月30日 证券日报 新闻：;1.1 物流市场营销概述;3．市场营销的含义 菲利普·科特勒对市场营销的解释是“市场营销是个人 或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所 需之物的一种社会过程”。 市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性 经营销售活动。 就一般的市场营销而言，其目的是满足消费者的现实或潜在需要；其中心任务是达成交易，实现交换；其手段是综合性的营销活动。;物流市场营销的含义 1．物流市场营销的内涵 物流市场营销是物流企业针对物流及其相关服务所进行 的综合性市场营销活动。包括: 战略性物流市场营销涉及市场探索、细分、优选和定 位，其核心任务是开发市场、准确定位、获得稳定的客户群。 简称为战略性物流市场营销的4P 。 战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以 外，还包括政治权力和公共关系。前者着力点在既有市场， 后者着力点在开发新市场。简称战术性市场营销4P+2P。 过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流 设施设备和物流服务人员。;2．研究物流市场营销问题的必要性 ⑴为了增强核心竞争力，企业流程重组势在必行。 ⑵物流企业在市场竞争中面临着多重竞争压力。 ;特别提示1-2 13 P +7C+4V+4R=客户需求 物流战略营销的4P（探索、细分、优选和定位）需要考 虑3C(顾客、竞争和变化）因素；战术市场营销的4P（产品、 定价、渠道和促销），还需与4C（客户、成本、便利和沟 通）、4V（差异化、功能化、附加价值和共鸣）和4R（关 联、反应、关系和回报)结合起来。;客户;1.2 物流企业及其营销的目的和任务 ; （2）民营资本发展起来的物流服务提供商。 （3）国外市场成功运营多年并进入中国的大型跨国物流 服务提供商。 （4）大型企业内部的原物流运输部门改建成的物流服务 提供商。 （5）中外合资的物流服务提供商。 3．物流服务提供商的业务类型 物流企业作为物流服务提供商，其种类较多，根据提供 商所拥有的资产及服务内容一般可以划分为以下几种： （1）局部物流服务提供商。这类企业一般使用自有物流 资产来为客户提供单一或部分物流的功能性服务，其主要经 营资产为卡车车队、仓库或两者都有。 （2）网络物流服务提供商。这类企业通过所掌握的运输 网络组织、网络信息技术、物流据点网络和物流管理信息系;统等资源，为客户提供网络化的物流服务、数据库与咨询服 务、管理服务，各运输或仓储环节的物流经营资产一般并非 自己拥有，但能通过合同、租赁、联盟等方式获得使用权或 将业务转包出去。这一层次物流服务市场进入壁垒相对较 高，可利用自己的网络或联盟力量参与，竞争者相对少一 些，受市场冲击力相对较轻。 （3）集成物流服务提供商。这类企业拥有集成物流信息 系统和一定的物流经营资产如卡车、仓库等，能够为特定客 户提供基于网络化、系统化的物流服务。这类服务注重专门 服务对象，特别强调有效的客户响应，注重与客户的长期关 系的建立和维持。与客户的关系通过信息技术、信息共享等 实现，甚至可以做到客户的业务发展到哪里，基于供应链管 理中的物流服务就提供到哪里。;4．第三方物流企业 第三方物流一般用来指专业化物流的典型业务模式。有 时也用来称从事第三方物流业务的经营者，即通常所指的第 三方物流企业。 国家标准《物流术语》给第三方物流的定义，第三方物 流（Third Part Logistics，3PL）是由供方与需方以外的物流 企业提供物流服务的业务模式。这类企业能利用电子信息技 术和应用服务商提供支持等手段，来实现客户需要的集成化、 效率化、个性化的物流管理。 第三方物流最有代表性的业务模式是个性化、一体化的 物流服务，能够运用自身专业物流功能或者通过一系列的代 理服务，为客户提供优质高效的“一条龙”物流服务。 ; 第三方物流企业与客户企业的关系 第三方物流企业是伴随着客户企业（货主企业）将物流 业务整体地外包给外部企业而成长发展起来的。第三方物流 承接物流业务整体委托，并以第三方物流运作模式来实现客 户企业物流需求目标，它需要提升系统规划设计和物流资源 整合能力。理解第三方物流有4个层次： （1）第三方物流服务提供的主体是第三方，既非生产者 自身或货主，也非最终用户，它所提供的产品并不是自己所 有的。 （2）第三方