如何提高沟通的有效性.pptx

如何提高沟通的有效性目录1为什么沟通而不是命令？2如何说才能被听懂？3如何听才能听明白？4如何问才能激发更多智慧？5知人知心，提高沟通的有效性1为什么沟通而不是命令？组织环境的变化要求，多沟通，少命令互赖性多样性过去几十年中，社会经济发展对大多数管理岗位、技术岗位密切相关的社会环境产生了重要影响，使之日趋复杂。这种复杂性主要表现为组织中各种人群间的多样性和互赖性的增加。多样性与互赖性的增加，要求我们在不能控制（如通过正式的上下级关系、预算安排）他人的情况下，得到他人的帮助。在这种情况下，有效的管理者意味着你有能力运用正式权力之外的力量，驱动相关各方（下属、上司、同事、客户）共同实现有价值的目标。多样性互赖性纠正纠正什么是沟通？一个基本共识是，在相互依赖（而不是单边依赖）的背景下，沟通是管理的最重要手段。人们必须善于通过沟通，传递信息，交流感情，整合资源，达成共识，产生行动，以实现组织或自己的目标。知识经济时代的管理要求，多沟通，少命令沟通与激发控制与监督管理对象的变化：农业经济时代，核心资源是土地；工业经济时代，核心资源是资本和技术（机器、流程为载体）；知识经济时代，核心资源是人（智慧、用户、流量）。管理技术的变化：工业经济时代，关注的是标准化和流程化，命令、控制、考核、评价为基本管理模式的变化：知识经济时代，关注的是创新，管理者更多的是对话、引发、支持。管理焦点的变化：工业经济时代，关注的是效率；知识经济时代，关注是效果。管理角色的变化：进入知识经济时代，管理者从监督他人的管理者，到带领团队的领导者，到沟通与协助他人的教练者。经济形态工业经济知识经济管理对象机器、流程人（大脑）管理技术科学管理价值管理管理焦点效率效果管理者角色控制/激励激发/协助比较管理者教练分别给取焦点给答案/终结问题问问题/阻止问题发生方式教导/下达命令倾听/形成共识职责监控/监管协助/支持困惑与问题来自调研的结论是，职业经理人（其实不仅仅是职业经理人），70%的时间用于沟通，而70%的问题恰恰是沟通不当造成的。什么影响了我们沟通的有效性？ACB听问说2如 何说才能被听懂？结构化表达要点 结论先行 层次展开 逻辑论证结 构100000000100,000,000清 晰通过时间推进几乎随处有效，让听众平静，创建行动计划“以往、当前、未来”“现在、三个月、年底前”“当前、短期、长期”“之前、之中、之后”“30年代、60年代 、90年代”“第一年、第三年、第七年”通过画面推进视觉性强，平息紧张情形，支持大型话题城市、州、国家、楼宇、房间、机器，用品场所：电影院、小树森、操场东西：一辆车、一盒药和一碗面拉远：欧洲，亚洲，我们通过逻辑推进表现出客观，显示出慎思，逻辑出观点三角逻辑旅游：风景、健身、美食领袖外访：获利、吹风、交友介绍公司：消费者、政府、员工公司利润：预测、超售、奖励计划科学家眼中的宇宙：伽利略、牛顿、爱因斯坦相互不包容诚实表达：不怪人，不责己要点 观察 感受 需要 请求不带评论的观察，是人类智力的最高形式。区分观察与评论90后们反馈说，跟经理沟通很困难。我问道：经理的哪些行为不符合你们的需要？经理是个大嘴巴。我知道他什么意思，经理的话太多了。他认为只有他的话有价值。他希望所有的人都认真听他说话。体会和表达感受一次研讨班上，太太对先生说，“我觉得我嫁给了一堵墙”。先生的反应真想一堵墙，他坐在那里一动不动。太太气坏了，大声嚷嚷：“瞧见了吧，闷声不吭，真受不了”。“你是不是感动孤单，希望先生多些交流，多些体贴呢？”请求帮助明确告诉对方，我们希望他们做什么，而不是不做什么。经理：“我只是希望你更主动一些，这个要求过分么，怎么都做不到呢？”老板：“我希望你们和我在一起的时候，不要有什么压力，什么话都可以说。”批评暗含期待对他人的批评实际上暗含了我们未被满足的期望。透过批评提出我们的主张，得到的通常是反击或辩解。那么，为什么不直接说出我们的期望和要求呢？将请求与命令区分开来帮我把窗户打开好吗？杰克，晚上留下了陪陪我吧，我感到很孤独。/不行啊，我今天也很累，找别人行不？/你怎么这么自私？3如何听才能听明白？聆听大部分人在聆听时，并不是真的想理解对方，而是为了做出回应。听的人基本上在做两件事：要么说话，要么准备说话。——史蒂芬 柯维听到的听不到的Focus:意图3F聆听FEEL:感受FACT:事实更多的聆听——1、内容清晰，还是笼统？2、语气肯定，还是模糊？1、表情2、姿势3、拘谨还是自然4、身心一致么话语身体语言焦点情绪价值观动机0402030106051、他的前置假设？2、他的信念？1、他的正面动机是什么？2、在这件事上他想要什么？3、这样的动机是内在的，还是外在的？1、他的情绪是什么2、他自己能感受到么3、这份情绪有什么积极意义？1、责任，还是结果2、过去，还