KM知识管理推动实务.pptx

知識管理推動實務好書摘要推薦, 盼您喜歡, 進而全書精讀!shared by Jeffery SHIAU10月 日 2003年jefferyshiau@.tw知識經濟 所謂的「知識經濟」，就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展動力，因此如何讓企業有效率地創造及應用「知識」值得企業重視。 知識社群的運作四個面向當社群對知識內涵的認知偏向較為顯性時，操作的重點將會是智慧資產的重複使用性，強調知識的儲存、擷取與再利用。這樣的社群著重工作效率的提升，或透過知識分析歸類發出預警，提升反應的速度。當重點知識偏向隱性時，社群操作的重點在創造集體學習的場域，提供專家交流互動，典範移轉的機會。此類社群重視能力的提升，或透過跨領域交流激發創新的產生。對強調能力增強和效率提高的社群，其所欲達成的組織效益偏重於成本的降低聚焦創新與反應力強化的社群，則以開創組織新的價值，增加營收為目的 文件產出流程 – 工研院推動知識管理關鍵成功因素：回歸人本 It’s all about people知識管理成功的基石：「信任」，亦是需由人性角度思考方能解決。來自高層的支持為導入知識管理的成功關鍵因素。「中階主管」的態度同樣也是關鍵。 知識管理制度的設計 知識必須再利用的要求。文件產出後若沒有人願意並需要(WantNeed)再度利用該文件。則僅是浪費資源而已，故一件異常案件發生時，若未有此案件的分類，是為經理人設計文件分類不夠詳實的責任；過去有類似的案件，但工程師未曾閱讀，則屬於主任未做好紀律要求的責任；過去有類似的案件，工程師有閱讀，但仍然發生，則屬於工程師本身的責任。在訓練制度上則要求在認證前需要閱讀相關的文件，閱讀完畢時則需對該文件給分及給該文件優缺點的建議，此視為文件的閱讀記錄。工程師平均每季要完成十份文件的閱讀，在取得當季的認證前，需要對其中一份文件加以更版本或新增一個案分析。文件的去蕪存菁由此與日常管理制度連結在一起。 知識管理制度的設計 在每個禮拜一次的知識分享會議上分享這些產出的知識。在這個會上每個人發表後的知識，都會有在場的專家給予評分並上載到知識管理平台上。這些社群還有明確的指標來引導其產出的知識的方向，如文件分數、延伸專利件數、設計規則等。目前此活動運作了一年半以上，已成為日月光核心力心共通的學習活動。設有激勵制度及考核制度。每個月定期公告文件產出及文件品質排行榜(由所有文件閱讀者給的分數)，當月最優的前十名則由高階主管在主管月會上頒發紀念品以示嘉獎；當季產出文件品質最優良的前三名，則提報人事獎勵，記小功一支並公告全公司。 讓知識活起來知識管理的策略有兩種：一為「編碼」(codification)策略；另一為重視「人」(personalization)的策略。圖書館是靜態的地方，但因人的加入，變為動態的有機體。專案檔案室與圖書館都是公司的知識庫，但前者扮演「因應」(reactive)的角色，讓員工熟悉歷史；後者則扮演「預應」(proactive)的角色，讓員工習得未來所必須要的知識。 「人」(personalization)的策略 當同仁由顧客處接到挑戰性的工作時，想求新的工作夥伴一起接受挑戰時，最常使用的檔案就是此一檔案，他們可以找出先前已有此一工作經驗的同事，來請教或共同組成工作團隊。目前在知識管理界，有人稱此一系統為「專家黃頁」，專家有很多隱性的知識，無法在編碼知識系統中查到，所以必須找出專家，請其共同工作，經由長期的相處，才能體會並分享其知識。我們知道的比我們能夠說出的多。說出來的永遠超過寫下來的。參加知識社群不僅是智慧資本的成長，其實社交資本(social capital)的成長，更是大多數社群成員所期待的結果，有人認為後者比前者更加重要。基礎建設投資在知識管理的錢，不要事先做投資效益分析。因為他們認為這是公司的基礎建設，它雖然不會直接讓公司賺錢，但卻會讓公司的智慧資本增加，和錢滾錢的道理一樣，將來會成為公司的雄厚資產，所以不能把其當成費用支出，計算回收率。變革管理 若員工是因「不知道」而抗拒，可透過溝通的手段，建立支援變革的組織來化解；若是「沒有能力」，則應強化領導主管的支持與承諾，以及藉由訓練手段，來提升個人與團隊的技能；若是「不願意」，則要塑造組織文化，並與工作績效相結合，運用激勵措施來誘發員工的意願。 未來不只是運算(computing)的世界，更是連結(connecting)的世界 知識要能快速移動它必須是明確及成套的某一個人或團體能夠開啟、瞭解並且吸收這些知識這些人或團體必須有足夠的動機去做上述的事情沒有任何障礙阻止他們這樣做。 知識管理是永無止境的工作 導入知識管理系統的障礙前三名分別為：企業文化的阻力佔48%、技術不