6_项目质量管理.pptx

蒋翠清 二零零七年;主要内容;一. 基本概念;（1）传统的认识 从生产者角度看： 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： 朱兰（Juran)：产品的适应性 随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。 以汽车为例： 顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一成不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。;（2）对质量新的认识 满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外） PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。 符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。 适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。 ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。三层含义： 实体: 产品、过程和活动 满足用户需求的能力特性总和。 不同实体，质量实质内容不一样。;（2）对质量新的认识 广义和狭义的质量概念 有形产品，无形的服务和过程； 明确的，隐含的 质量影响 产品缺陷—影响成本 产品特征—影响销售 质量与等级 等级：相同功能用途，而技术参数不同的实体进行分类或排序。 项目管理要解决的问题 质量？ OR 等级？;;（1）质量管理是先制订标准，及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法，而统计质量管理是在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分。 —J. M. Juran（朱兰）? （2）统计的质量管理，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广，销路最好产品。 —W. E. Deming （3）把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准，并使顾客满意。 —A. V. Feigenbaum;（4）顾客要求的质量之产品，并且是用一种经济的方法来生产。所谓质量管理，即将购买者所满意之最经济最实用???制品，加以开发、设计、生产、销售、服务，而必须结合公司内经营、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、管理部门等能力，创造出合适的工作组织，并加以标准化认真执行。采用新的统计方法，以及物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化、自动化、设备管理、计测管理及其他有效手段加以灵活应用，始能达成目的。 —石川馨 （5）质量管理即是为了符合的体系，也就是说： 1）品质符合顾客要求的产品； 2）能用经济的方法来生产； 3）一种手段体系。 —JIS《日本工业规格》 ;一. 基本概念;一.基本概念;一.基本概念; Deming的14点基本原则 （1）树立提高产品与服务质量的长期目标 （2）采纳新的哲学 （3）停止依靠大批量检验工作来达到质量标准 （4）废除“价低者得”的做法 （5）持续不断地改进产品及服务系统 （6）建立现代的岗位培训方法 （7）建立现代的督导方法;Deming的14点基本原则 （8）驱走恐惧心理 （9）打破部门间的界限 （10）取消对员工发出计量化的目标 （11）取消工作标准及数量化的定额 （12）取消那些剥夺员工精神的障碍 （13）建立严谨的教育及培训计划 （14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;建立过程和标准;一.基本概念;;基于过程的质量管理体系;一.基本概念;二.项目质量管理;质量管理过程;2.1 质量计划编制;;Project quality characteristics/attributes ;质量计划的两个重要成果：质量管理计划、操作定义;质量成本概念 将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业生产总成本一个组成部分。 构成分类 （1）一致性成本 不一致性成本 （2）预防成本 评估成本 缺陷成本 ;缺陷成本（不一致成本） （1）内部事故成本 废品损失 返修损失 复试费用 停工损失 产量损失 处理费用 （2）外部事故 申