媒体关系与危机应对课件.pptx

传播致胜系列课程——媒体关系与危机应对栾 帆毕业于：中国传媒大学播音系中国人民大学新闻系，新闻学硕士现任：央视国际(CCTV.COM)策划、主持人清华大学职业经理训练中心教授会成员清华大学继续教育学院签约教师中国企业文化促进会特邀研究员目录引言：传媒时代——形象决定一切站在战略的高度看媒体危机中的媒体与公众策略领导下属站在战略的高度看媒体提示：像了解上级一样去了解媒体媒体猛于虎你为什么被曝光政府与媒体关系的误区媒体猛于虎生于媒体 死于媒体媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大错觉导致误解，媒体天生偏见媒体猛于虎媒体是朋友，也是敌人媒体是诱惑，也是陷阱媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随媒体是政府必须真诚面对，真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊朋友” 媒体猛于虎 习近平在2009年3月1日中央党校春季班开学典礼上，提出了各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力：统筹兼顾的能力 开拓创新的能力 知人善任的能力应对风险的能力 维护稳定的能力 同媒体打交道的能力其中“同媒体打交道的能力”是我党第一次公开提出你为什么被曝光危机事件日益公共化，媒体的监督意识和批评精神不断高涨，记者经常将自己形容为公众利益的“看门狗”媒体拥有舆论监督的天赋职能新闻媒体的高度市场化新闻点的选择和判断差异民众情绪的推波助澜你为什么被曝光对于负面新闻既然无法消灭它就想办法和它共存新媒体的不断涌现新闻从业者的年轻化对危机缺乏正确认知危机处理不当领导干部沟通技巧缺乏引起信息误导政府与媒体关系的误区 “平日里，媒体仿佛一群嗡嗡做响的蚊子，你根本不在乎它；而一旦危机发生，媒体就成了一头20吨的大象，向你直扑过来，这时候，你想躲都躲不开了。”——美国白宫发言人 弗莱舍政府与媒体关系的误区 “媒体是一架隆隆做响的企业机器，编辑和记者不过是为广告版填补空白的人。” ——美国新闻集团主席　默多克政府与媒体关系的误区媒体是什么舆论监督的 ;以牟利为目的的 ;执政党的 ;社会 ;信息和娱乐的 ；政府与媒体关系的误区媒体的特性真实性双面性迅速引起好奇和关心煽情偷窥关注负面和灾难独家可视性政府与媒体关系的误区 关系：防火防盗防记者 关系：酒香不怕巷子深 关系：广告投放的基础上 关系：媒体有原则和底线 真正的媒体关系——危机中的媒体与公众策略提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争危机“零距离”危机＝危险+机会危机传播的处理原则危机传播的应对技巧危机“零距离”说不说？说什么？怎么说？ 传媒时代，胜利往往不仅属于掌握真理的人， 更属于传播技巧高明的人危机“零距离”危机时的舆情状态集体关注事实让位于观点靠情绪吸引公众无情追问逐级发难层层升级先新闻后调查再评论从采访到质疑再到拷问危机“零距离”“快”比“准”重要高估夸大夸大事件的严重性和危险性同情弱者反感狡辩除了道歉，任何话都会被当成是辩解媒体会使小事变大事，家事变国事，局部之危变成社会之难危机＝危险+机会 “向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争。”——斯特拉特福德·谢尔曼危机＝危险+机会“遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。” ——伯奈斯危机＝危险+机会 “危机”是指有可能变坏，或者变好的关键时刻。 ——《韦氏英文字典》 “福兮祸所伏，祸兮福所倚” ——《老子.道德经》危机=危险+机会危机＝危险+机会媒体的“正名人”功能颂扬大而化之转移攻击分解后续报导开脱责任危机传播的处理原则危机中的主要表现应对策略：避而不见，鸵鸟政策 记者手段：迂回包抄，找寻证据应对策略：不明所以，事事不知记者手段：摆出事实，言行对比危机传播的处理原则危机中的主要表现应对策略：矢口否认，倒打一耙记者手段：底层突破，找寻真相应对策略：轻视采访，无所畏惧记者手段：步步紧逼，穷追猛打危机传播的处理原则“一个中心” 以维护良好的声誉和形象为中心 有损声誉、形象的事不能做 实际利益与声誉形象发生冲突时，应舍弃实际利益处理危机事件的方法措施应该光明正大做好危机预案，必要时还要进行“消防演习”危机传播的处理原则“两个基本点”基本点一：以维护公众的利益为基本点基本点二：以真正解决问题为基本点 我们在行动比纠缠责任要明智得多媒体在危机传播中的价值排序危机传播的处理原则“四项基本原则” 原则：争分夺秒，主动出击 原则：真诚坦率，不说假话 原则：谣言止于及时公开 原则：积极担当，不推卸责任危机传播的应对技巧应对技巧：心理技巧时刻表达同情和关心把人性化放在第一位，让民众感受到你的关心第一时间阐明情况，弄清楚多少说多少根据事件的进展，不断发布必威体育精装版情况，保持政府部门是最权威信息发布者的地位化抽象为具象 危机传播的应对技巧正面阐述观点，少重复负面内容不回避暂时无法回答的问题口径一致直接