如何成为出色的现场管理者.pptx

如何成为出色的现场管理者一、如何辅佐上司二、中坚干部应有的行为特质三、21世纪管理者的新挑战一、如何辅佐上司（一）部属与上司的关系（二）奉命、传达与报告体系（三）接受多重命令的处理技巧（四）有效利用上司的技巧（一）部属与上司的关系1、对上司的基本认识2、对上司需保持职务上的礼貌3、辅佐上司应注意事项4、上司如何有效协助部属1、对上司的基本认识①身为上司者，勿恃权而骄；身为部属者，要不卑不亢。② 认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价。2、对上司需保持职务上的礼貌①只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常；②上司所下达的命令与规定应该要付诸实行；③切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式；④在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的；⑤能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的常识；⑥在与上司交谈时，要注意自己的言行态度。3、辅佐上司应注意事项(1)了解上司的处境。从上司的角度思考、看待问题，可以多一份理解，多一点共识，少一丝埋怨，少一些内耗。(2)改变自己比改变上司容易。改变别人难，改变上司更不容易。好的部属在与上司的相处中，应懂得改变自己去适应上司。上司要面对那么多部属，不可能与每个人都没有磨擦，而每个部属只面对一位上司，调整自己容易一些。(3)随时提供详细的记录资料。凡事向上司汇报，应有真实可靠的数据、记录。千万不要用“大概、可能、应该、差不多、很多、很少、不多、一点点”来随意搪塞上司。(4)完整地提出计划与上司商讨计划，要考虑完整、周详后再提出，并最好有替代方案一至两个备选。(5)有了请求，应委婉提出征求指示。(6)接受工作命令贯彻始终。(7)一有错误，主动报告。向上司主动汇报错误，既可以避免事态的进一步恶化，又可以取得上司的帮助和指导，同时也使双方的互信度增加。(8)上司有了好主意时，要表示敬意。善意回应，可以使更有信心，也会增加对部属的信任。(9)向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请示的态度。(10)诚心诚意携手合作，谋求对策。(11)永远不要低估上司。上司能成为上司，自有其优点，不要轻易低估上司。(12)上司是部属赖以发挥绩效的第一人。上司的支持，往往比任何其他资源对促进部属的业绩更重要。(13)让上司了解他能对你期望什么。不断充实自己，使自己对上司的支持愈多，是辅佐上司之道。(14)让上司发挥他的长处，补足他的缺点。如何辅佐上司，与能否和上司互补至关重要。4、上司如何有效协助部属①让部属了解上司的工作目标及订立自己的目标。②让部属订定绩效标准。③让部属列出达成目标所该做的事情。④让部属列出期待于上司协助的事。⑤确认部属哪些事情做得很好。⑥确认部属哪些事情可能会做得更好。⑦确认部属需要再加强哪些方面的教育训练，可以使他的长处发挥得淋漓尽致。⑧确认部属有无阻碍绩效的障碍。⑨确认部属是否适才适所。二、中坚干部应有的行为特质1、奉命程序2、工作规划3、任务安排与传达4、执行与追踪5、报告1、奉命程序①明朗的态度。保持愉快心情，适当以语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等。②准备工具。将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯。③认真记录。将人、事、时、地、物及做法、做多少等作简单扼要的记录。④倾听。用心聆听上司的交待，勿轻易插话，交问题留待最后再作确认。⑤有问题时应反映。● 有疑问，听不清楚，不了解重点时应反映。● 时间上无法配合，工作中有困难时应反映。● 属于他人的责任或任务应反映。● 保持谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予以接受。⑥复诵。简要复诵5W2H，让上司确认本人的接受是否有偏差。⑦将有关资料确实带走。必要时，提出需支援事项。2、工作规划上司交办的事项，应配合目前的工作状况，安排规划。①明确目标。②掌握事实现状。③考虑与分析。④草拟方案。⑤确认正式方案。3、任务安排与传达任务交待也是一种艺术，应注意以下事项。①事前规划。事前对谁负责干什么工作、工作重点、拟说服之艺术、完成任务的时间、完成任务的目标、对方接受任务的程度、各项任务分配之间的系统性进行规划。②注意原则。部属的能力、意愿、工作标准与任务分配是否均衡、合理。③命令明确。④注意时间与标准。⑤注意命令的口气。⑥命令传达后，请受命者复诵。⑦避免朝令夕改。4、执行与追踪①用进度追踪表、推移图等工具作进度追踪。②利用备忘录、记事本提醒自己的工作进度。③及时采取适当之调整措施，以确保任务的有效达成。④平时不断训练部属主动报告或反映问题。⑤给予部属必要的支援与协助。5、报告①工作完成后，要立即报告。②应向上级报告。③报告应简单扼要、正确。④必要时应使用书面报告：● 明确规定须以书面报告的事项；● 有必要留下记录的；● 内容复杂的；● 必须通知相关人员的内容。⑤ 有必要中途报告的情况：● 完成工作时间较长时；● 无法按照指示的方针和计划执行时；● 有