高层管理报告不怕手赃打造感官品牌.docx

必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 总第208期 2022 总第208期 2022年02月01日 全球视野，本土管理 实用 高层管理研究报告 TOC \o 1-3 \p \h \z \t 二级目录,3 ●综合了解 1 不要怕手脏 1 同样面对0.2％的差距 2 打造感官品牌 3 日程表反而有害 5 领导人是善于驾驭信息的人 6 越级干预的不良后果 7 集权化公司的错误基础 7 ●重点阅读 8 人格九型，帮忙找出你是谁（续一） 8 第一型 理想主义者：卡拉扬 8 附文1：解读第一型老板 11 附文2：解读第一型同事 12 第七型 享乐主义者：布兰森 12 附文1：解读第七型老板 15 附文2：解读第七型同事 15 第九型 和平使命者：杰克森 16 附文1：解读第九型老板 18 附文2：解读第九型同事 19 ●综合了解 不要怕手脏 Jason Jennings在其著作《大处着眼，小处着手》（Think Big, Act Small）一书中发现，许多持续实现收入增长的公司，每个领导人都不怕把手弄脏。他以吉姆·古德奈特（Jim Goodnight）为例。古德奈特是全球最大的私人软件公司赛仕（SAS Institute）的创始人。在公司成立以来的三十年间，他一直做着他在大学一年级的计算机课程上所学到的事情：倾听顾客，了解需求，帮着编写代码以制作出能够解决问题的软件。对于这家始终跻身于最佳雇主之列的公司来说，不要怕手脏已经成为其企业文化的一个重要组成部分。一位高层经理这样说：“有时候我会听到某人说‘那不是我的工作’，我就会告诉他，只要古德奈特还在编写代码，你就还要搬箱子，我也不例外。这里的每个人也没有工作描述。需要做什么我们就做什么。” 卡贝拉（Jim Cabela）是户外运动用品巨头Cabelas的联合主席，该公司每年要邮寄出超过1.2亿份的产品目录。卡贝拉也是一个亲力亲为的人。每天早晨当他走进办公室，就有厚厚一摞写着顾客反馈的材料在等着他了。每张纸上都纪录着前一天某位顾客的评价和投诉、他的联系方式，以及接到这条评价的销售代表是谁。卡贝拉利就用早上的时间逐条批阅，并且把投诉分成几小堆。然后在公司里到处走，亲自把每一小叠纸片交给负责人员立即处理。有多少个规模达到数十亿美元的企业的掌门人，会每天花费数小时来查看一天里顾客给出的所有评价，并且亲自督促进行即时跟进？ OReilly Automotive是一家销售汽车修理工具和设备的连锁商店，拥有1,200家门店。CEO奥赖利（David OReilly）说：“什么也代替不了你和你的顾客、团队成员以及供应商之间的直接接触。没有捷径可取。当需要参加运营会议，出席公司和顾客的联欢会，或者会见关键供应商时，除了亲自现身外别无他法。这属于‘走动式管理’的范畴，但很多经理人都做不到这点。” 当领导者都能做到置身于具体事务中时，他们就能更好地发现市场趋势，更好地了解顾客的真正需求，并根据它采取行动，也更能赢得顾客、员工和供应商的尊重。这样的领导者钟情于自下而上的、而不是自上而下的管理方式。自下而上的管理方式令团队成员产生主人翁意识，从而使他们自愿担负起帮助公司实现利润增长的责任，这是出自他们内心的一种愿望，并非迫不得已而为之。■ 同样面对0.2％的差距 甲乙两家公司，都从事科技面板关键零部件的制造，近期他们都碰到了不良率上升0.2%的问题。两家公司分别采取了不同的决策模式，来寻找其中的原因。甲公司采取传统模式，乙公司采取BI（商业智能）信息系统模式，他们的分析和决策因此产生了不同的结果。 在甲公司月底的产销会议上，公司制造、采购、财务、业务、稽核等十几个高阶主管列席，针对这个月的产品不良率进行讨论。总经理率先对上个月的产品不良率发飙。他问列席主管，上个月合格率应该控制在95％，但是却落在 94.8％，相差0.2％，为什么？主管们回忆上个月发生了哪些意外，停电两个钟头、晶管不良等，应该就是答案，最后达成的共识是，下个月同样的事情不能再犯。但真正造成差距的原因不得而知，因为没有标准可循，也不知道该如何避免0.2％的差距再度发生。 乙公司同样发生了0.2％的不良率差距，首席信息官将上个月的生产资料与过去的生产资料进行比对分析，查出停电因素虽造成生产稍有延宕，但不是不良率上升的真正原因；实际造成0.2％差距的原因，是部份原料来料的种类与品质，相比前月有所差异。 甲公司无法真正地弄明白这捉摸不定的0.2%，相比乙公司，其决策力差了0.2％。损失大不大？对一个年营收 10亿的公司，产品不良率多出0.2％，意味着200万元的损失；如果因为不当的决策方式，没有揪出真正造成不良的原因，亏损还