- 1、本文档共62页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
现代IT服务管理
IT服务管理理论
服务支持;IT服务管理理论---服务支持;服务支持概述;服务支持流程的特点;服务支持流程的功能;服务台;服务台基本概念;服务台的作用;服务台的主要职能;与其他流程的关系;服务台的构建模式;分布式服务台;分布式服务台实施要点;集中式服务台;集中式服务台实施要点;虚拟式服务台;虚拟式服务台实施要点;服务台主要活动;准备服务台的运营;准备服务台的运营环境;准备发布产品和服务;教育和培训客户和员工;推销服务台;客户需求管理和客户关系管理;报告和评审;事故管理;??故管理和服务台;事故管理基本概念(1);事故管理基本概念(2);三者关系;事故处理生命周期;问题管理基本概念;问题管理的目标 1;问题管理的流程;问题管理的活动;问题管理的流程控制;问题管理的活动;问题管理的流程控制;问题管理的成本和可能产生的问题;变更管理概述;变更管理概述;变更管理的目标;变更管理流程;变更管理的流程;变更管理流程;变更管理活动;变更管理的成本和可能产生的问题;发布管理概述;发布管理概述;发布管理概述——发布;发布管理概述------发布单元;发布管理概述------发布识别;发布类型;最终软件库(DSL) ;最终硬件库;配置管理数据库(CMDB) ;发布管理的目标:;发布管理的流程;发布管理的流程;发布管理的活动;发布管理的成本和可能产生的问题;Thank You !
您可能关注的文档
- ICT测试工装培训资料.pptx
- IE015工时定额管理系统.pptx
- IE七大手法标准教材.pptx
- IE七大手法介绍.pptx
- IE七大手法之六双手法.pptx
- IE七大手法理论与应用.pptx
- IE动作分析培训课件.pptx
- IE七大手法课程讲义.pptx
- IE及IE改善手法简介.pptx
- IE培训之目视化管理培训.pptx
- 2024年中国钽材市场调查研究报告.docx
- 2024年中国不锈钢清洗车市场调查研究报告.docx
- 2024年中国分类垃圾箱市场调查研究报告.docx
- 2024年中国水气电磁阀市场调查研究报告.docx
- 2024年中国绿藻片市场调查研究报告.docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(青海西宁卷)数学(带解析).docx
- 2010-2023历年福建厦门高一下学期质量检测地理卷.docx
- 2010-2023历年初中数学单元提优测试卷公式法(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(山东德州卷)化学(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(四川省泸州卷)化学(带解析).docx
文档评论(0)