M05创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C.pptx

第5章电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C内容提要5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书5.3 知识管理、咨询系统及电子商务5.4 协同商务5.5 C2C电子商务5.6 管理问题5.7 讨论题5.8 课堂辩论题5.9 复习题 内容提要5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书5.3 知识管理、咨询系统及电子商务5.4 协同商务5.5 C2C电子商务5.6 管理问题5.7 讨论题5.8 课堂辩论题5.9 复习题 5.1 电子政务范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力范畴和定义电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务(G2E)电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：发布政府服务内容发布公共政策信息有关健康和安全的建议教育科研旅游和娱乐电子选举，electronic voting电子福利转账，electronic benefit transfer，EBT政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资税收及其管理政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息Procurement at GSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务Federal Case Registry，帮助政府查找儿童抚养信息政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等电子政务实施从传统政务向电子政务的转型电子政务实施的主要问题电子政务如何为民众所接受非因特网的电子政务从传统政务向电子政务的转型阶段6：全面转型和整合高阶段5：一般服务集成阶段4：个性化的门户网站网络应用程度阶段3：多目标的门户网站阶段2：官方的双向交易阶段1：信息发布低低业务转化度高电子政务实施的主要问题转型速度目前，速度很慢主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速度、财政预算、政治环境G2B实施G2B比G2C容易实施香港，政府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到收缴未来交易费的权利安全和隐私权无线设备电子政务如何为民众所接受文化(难以预料的回避)文化(当权者接受态度冷淡)公共机构的结构可视的容易使用程度接受电子政务信息的意向信任倾向可视的有用性申请电子政务服务的意向基于性格的信任对电子政务的信任可视