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学习丰田管理模式与4R管理分享
——皮远军;;;● 理念(着眼于长期的思维)
Philosophy;● 流程(杜绝浪费)
Process;● 员工与事业伙伴
(尊重他们、挑战他们,使他们成长)
People / Partners;● 解决问题
(持续改善与学习)
Problem Solving;人——不要错位,追求一人工,让人进入岗
位责任状态。
机——让机器说话,节点有效时间。
物——在流程中的每个时空节点增值。
管理——让资源在流程中的浪费一目了然,
让每一个节点的责任人逐 一改善。;结 论;问题是如何行动与投资?;R1:结果定义?(理念)
结果起于客户,止于客户
执行起于结果,止于结果
(用望远镜找到客户想要的价值);你的客户到底是谁?
你的客户到底想要什么?
客户什么时候要?
你又如何满足客户的需求?
又如何满足自己的需求?
;
;客户价值;结论:;R2:百分百责任(心态);结论:
百分百责任来自于个人的成就感和危机感!;R3:流程和组织不断改善;R4:即时激励(文化——仪式、证书);结 论
商务(企业管理)活动如果不是建立在道德的基础上,便不但于社会(企业)无益,而且会像所有其他不道德的人和事一样,终将被人们所摒弃!
——C.马克斯.基兰
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