提问式销售技巧.pptx

提问式销售技巧训练;课程说明;准备好自己（自信+知识+技能）;积极的自我对话;你和客户之间的互动情况。。。;案例分析;营业员的有效应对;销售是什么？;你在导购中曾经提过什么问题？;循序渐进“问”得客户;诊断性发问练习：水草;教练式销售四步流程;1、融洽关系阶段的三件事情;为什么要了解顾客的情况？;;客户有哪些顾虑？你曾经是怎么回应的？探询——肯定;3、影响选择阶段;顾客为什么要选择我们？选择我们的标准是什么？;影响客户感觉3F技巧：感觉--感到--发现;影响客户的感觉1：信誉度;影响客户的感觉3：质量;影响客户的感觉4：服务;强调自己的特色;4、促进决定阶段;重视并化解客户的担心疑虑与犹豫不决;遭遇投诉时怎么办？;处理投诉时的提问;一定要赢得客户的口碑！;提问技巧总结;有的放矢;展现专业;激发好奇;强调原因;适度追击;施加压力;熟悉产品、提升专业形象