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培训该怎么做?
——快速入门篇;Train the Trainer;Train the Trainer;什么是培训?;破冰游戏的目的
集中学员注意力
打破僵局,让学员有归属感
消除学员间陌生感
了解学员,为开始培训做铺垫
;;; 成人学习的特点
经验导向
自我导向
成果导向;成人学习的模式;成人学习的模式;Train the Trainer;培训前的准备;培训前的准备;培训前---场地布置; 鱼骨式; 马蹄形; 课桌式; 会议式;合理安排桌椅摆放重要性
确保以学员为中心
确保培训效果达到最佳
确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神;培训前的准备;;培训前的准备;测试投影仪
(清晰度,屏幕大小等);培训前的准备;培训前---自我准备;Train the Trainer;培训中;培训中; 演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
提问技巧; 演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
提问技巧;演讲技巧; 明确的顺序:一是一,二是二
如第一、第二、第三……,
不能“还有一点……”、“然后…… ”
有技巧的转换词、游戏、故事
如“刚刚我们…… 现在……”
;Greeting; 了解店铺货品情况;
联系观众经历;
说明好处。;
分享真实案例
提供实物做试验
提供证明等多方信息;提问;
图片,影音资料;
故事,案例;
通过非口头形式进行强调;
用语音语调阐述重要性。; 演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
提问技巧;身体语言 55%;身体语言技巧;身体语言技巧-关键词;语音
语调
语气
语速;语音; 演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
提问技巧; 提问的好处;封闭式:回答者只需回答“是与否”
开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案
指定式:指定固定人员回答;提问后学员没有回答
回答的是错误答案
回答的答案不清晰,很模糊
学员所问的问题自己不知道答案
喜欢争辩的学员
;“提问后学员没有回答”
重复所提问的问题
对所提问题给予提示
指定某人回答;“回答的是错误答案”
肯定该学员的发言行为
询问其他学员是否有不同的答案
给予适当的提示,再次提问;“回答的答案不清晰,很模糊”
肯定赞扬其回答
重复模??部分的答案,再次询问其他学员意见;“学员所问的问题自己不知道答案”
把问题转给大家,从中寻找答案
需要再查阅资料后给回复
坦白说不知道
;“喜欢争辩的学员”
保持冷静,肯定其提问的价值
告诉其时间有限,愿意课后私下交谈
;培训中;知识;讲授法
头脑风暴
小组讨论
角色扮演
案例分享
多媒体
店铺实地;;;讲授法的实施技巧;讲授法;;;头脑风暴的实施过程;头脑风暴的实施技巧;;;;;头脑风暴;;;小组讨论的方法;;小组讨论;;;角色扮演流程介绍;角色扮演是否成功在于;角色扮演的运用时机;角色扮演;;;案例分享;;;多媒体;;;店铺实地;讲授法
头脑风暴
小组讨论
角色扮演
案例分享
多媒体
店铺实地;Train the Trainer;反应
学员反应收集有以下几种方法:
1) 学员反馈表
2) 提问
学员反馈表的收集应在培训后,提问更多的是在
培训中进行,以便确保本次培训能取得良好的效果;学习
学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:
1) 纸笔测验
2) 口头测验
3) 实际操作演练
;行为
评估培训后工作上的行为,态度是否有变化
1) 培训前后行为对照
2) 培训与未培训对照
;回顾与总结;课程目标;完满总结的步骤;;;Show Time;END
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