营业员培训-优质课件 .pptx

;一、如何打招呼 二、探寻需求 三、说服顾客 四、危机管理 五、心态一百分 ;用顾客喜欢的方式接近顾客 ; 原则一：时机要把握?。 原则二：距离要适中。 原则三：眼神要接触。 原则四：要微笑、点头。 原则五：手要自然地摆放在身前或者背后。 原则六：语气要温和、亲切。 原则七：要与所有同行者打招呼。; 案例练习：;探寻需求 ;（1）顾客拿起一个架上的每一件衣服，互相比较。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第???大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:41:1219:41:1219:417/15/2021 7:41:12 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:41:1219:41Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:41:1219:41:1219:41Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:41:1219:41:12July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20217:41:12 下午19:41:12七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:41 下午七月-2119:41July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 19:41:1219:41:1215 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:41:12 下午7:41 下午19:41:12七月-21 ;（3）顾客一进店就走向一件产品，大概看了一下就想离开柜台。 ;行动： ;二 接近你的顾客 ;三 诱导顾客说话 ;让顾客开口三妙法 ;（2）优惠诱导法 ;（3）发问诱导法 ; 从产品需求入手： 例如： ●???这是我们必威体育精装版推出的新型产品。 ●???这款型号是我们最受欢迎的产品。 ●???我们的产品均获得了国家优质质量奖。 ; 故事：;封闭式问题和开放式问题特点 ;;死话—令对话终结 ;说服顾客 ;一、说服顾客的时机;二、说服顾客的方法 ; 三、消除顾客异议 ;顾客异议的原因分类 ;顾客提出异议的深层原因主要有以下几个目的： ;3、消除顾客异议 ;（2）转移法 ;四 引导顾客做决定 ;危机管理 ;4）因为你对顾客作出了承诺但是没有兑现而引起的不满。 5）因为你??顾客争执而引起其不满。 6）因为购买的商品出了问题而引起其不满。 7）因为你没有说清楚使其遇到了麻烦而引起不满 。;2、为什么要平息顾客的不满;3、如何平息顾客的不满 ;(2) 平息顾客不满六步法 ;第二步：充分地道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 ;第四步：给出一个解决的方法。 ;心态一百分 ;二 营业员应抱有的正确心态 ;2、营业员应有正确的心态 ;谢谢各位！