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- .. PAGE - -可修编. ?运营管理方案? 一、组织架构 公司组织架构图 总经理监事会董事会股东会副总经理〔运营管理〕总工程师〔工程技术〕营销总监〔市场营销〕C工程团队B工程团队A工程团队C工程经理B工程经理A工程经理营销部客服部财务部开发部营运部人资部采招部工程部总经办财务总监 总经理 监事会 董事会 股东会 副总经理 〔运营管理〕 总工程师 〔工程技术〕 营销总监 〔市场营销〕 C工程团队 B工程团队 A工程团队 C工程经理 B工程经理 A工程经理 营销部 客服部 财务部 开发部 营运部 人资部 采招部 工程部 总经办 财务总监 副总经理〔经营管理〕总工程师〔工程技术〕营销总监〔市场营销〕B工程团队A工程团队B工程经理A工程经理营销部客服部财务部开发部营运部人资部采招部工程部总经办财务总监总经理监事会董事会股东会二、部门设置和职能配置 副总经理 〔经营管理〕 总工程师 〔工程技术〕 营销总监 〔市场营销〕 B工程团队 A工程团队 B工程经理 A工程经理 营销部 客服部 财务部 开发部 营运部 人资部 采招部 工程部 总经办 财务总监 总经理 监事会 董事会 股东会 公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下： 运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、方案管理、会议管理、信息管理、企业筹划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监视跟进，催促、检查和指导各工程分公司的工程运营管理，监视落实公司相关政策的执行。 人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策，指导各工程分公司人力资源管理活动，监视各成员企业相关政策的执行。 财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，本钱管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司部系统资源，提高工作效率；对各工程分公司财务活动进展检查、指导、规、考核和评价；对工程分公司部管理审计稽核，并及时监控整改。 营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各工程营销筹划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规化、标准化、制度化；加强营销各个环节的方案与控制，包括市场定位环节〔产品定位〕、营销筹划环节〔工程CI、广告、推广〕、销售环节〔价格、销控、销售情况〕、后期效劳〔客户满意度测量、客户效劳〕和营销费用的控制，加强对各工程分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个工程环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。 客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规及执行监视。主要包括：售后效劳、会员管理和业主投诉监视跟进工作。参与房地产工程定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关心工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。 工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定符合本公司开展的工程工程管理模式和业务流程，构建和完善公司工程预算体系，导入统一的标准化的工程管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业工程工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规化、标准化、制度化。 采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规及执行监控，建立和完善供给商信息库并规管理好供给商；组织承建商、供给商考察、考评活动，建立并维护承建商、供给商名册；组织并实施各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规化、标准化、制度化。 开发部：负责制订工程开发相关证件手续办理的流程、规并组织实施。做好工程开发前期的信息收集，开发工程的立项、申报，负责办理土地证、 房地产证、销售证等各类证件，协助做好前期工程的效劳工作，协助办理企业注册等各项审批工作，并协助做好与相关政府部门的关系。 三、公司总部管理层人员配置 〔一〕公司经营班子 1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监〔或总工〕构成。 〔1〕公司设置总经理1人 〔2〕副总总经理、总监假设干名： 运营副总1人,分管公司运营管理系统，直接主管运营部、人力资源部、开发部工作，负责公司日常事务。 财务总监1人，负责主管和统筹公司财务管理、本钱管控体系工作，主管财务部。