智能化维保合同.docx

精选文库 精选文库 PAGE PAGE # 智能化系统维保合同 甲方： 乙方： 为保证甲方智能化系统能正常良好的运行，结合具体情况，甲乙双方经协商 达成如下协议，共同遵守： 一、 维修保养项目及费用： 项目名称： 费用：一年的维保费为人民币 元整，甲方在合同签订后一次性支付给 乙方，乙方开具增值税专用发票。 二、 维修保养范围和时间： 1 ?视频监控系统保养内容 ? 清除监控主机过滤网加添 ? CPU散热油膏 ? 检测操作系统 ? 检测电源电压电阻 ? 摄像机与线路： ? 电源与线路检测 ? 摄像镜头检测 ? 视频清晰度调整 ? 显示及系统操作部分 ? 监视器灰尘清理 ? 硬盘录像机灰尘清理 ? 视频矩阵系统灰尘清理 ? 机房内UPS佥测 ? 机房内线路标识、线路整理 视频安防监控系统保养时间 ? 常规性保养（12/次/年） ? 检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护； ? 对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况； ? 检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光 亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。 ? 适应性保养（2/次/年） ? 对监控软件的设置参数根据实际情况调整； ? 对电视监控系统使用的电源设备进行测试； ? 对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作 状态。 ? 系统性保养（1/次/年） ? 对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状 ^态O 计算机及网络系统 ? 定期派遣具有相关工作经验的资深认证工程师对客户计算机、服务器、交 换机、路由器及网络安全设备进行全面巡检，确认设备运行状态，检查系 统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定运行。 ? 服务器检查的主要内容包括： ? 服务器硬件性能检查及系统软件优化： CPU性能、内存使用情况、硬盘运 行状态、硬盘利用情况；监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部 温度，监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；定期进行 RAID—致性校验，防 止潜在的硬盘故障；监控系统进程、主机性能、文件系统运行状况。 ? 操作系统的检查与维护：根据客户要求安装相应版本操作系统，定期（每 季度一次）检查操作系统环境，分析操作系统日志，查看各类关键 JoB执 行结果，避免故障隐患；根据客户要求完成操作系统小版本升级，提供现 场支持服务；定期检查各文件系统的利用率情况，根据数据增长量预估决 定是否要增加其容量。我方只承诺为客户提供安装及维护系统软件（不包 含专业、专用软件），确保系统的安全运行。 ? 如果系统运行出现异常，我方对操作系统进行系统性能调整和系统优化， 提高系统效率和安全性。检查完毕后，我方将故障处理报告提交给客户。 ? 对设备运行整体性能检查和评估，提出硬件设备扩容及优化的建议； ? 协助甲方进行系统软硬件升级和功能扩展。 ? 服务器数据备份：我方只负责规定时间进行服务器数据备份，承担完整的 数据备份工作，不承担数据库意外破坏的风险因素； ? 重要数据恢复：最大限度的恢复客户由于误操作或病毒而丢失的重要数据； ? 对客户有关信息资产情况不定期进行全面梳理，生成相应的资产信息统计 表、机柜图、拓扑图等。根据客户资产变动情况及时更新、重新统计，确 保信息资产的全面、准确，便于信息系统管理与维护。 ? 网络/安全设备检查的主要内容包括： ? 网络/安全设备包括交换机、路由器及其他网络安全设备等。定期（每季一 次）派遣具有安全设备维护经验的资深认证工程师，对安全设备进行全面 检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保安 全设备能正常稳定运行。检查的主要内容包括： ? 对设备进行全面检测，包括安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全 设备的日志检查，对重点事件进行记录等。 ? 网络安全评估：通过对现有网络进行安全评估，提出有针对性的网络安全 解决方案，经客户同意后具体实施； ? 网络安全检测及维护： 通过我方的维护，保证客户网络安全运转，局域网 和广域网通讯正常。 ? 对设备的运行数据（配置、性能、故障等）进行记录，形成报表进行统计 分析，便于进行系统的分析和故障的提前预知。 三、 维修保养期限：自 年—月—日_0_时起至 年—月—日24_时止 四、 报修服务 日常报修 日常报修响应：建议提供报修电话服务制度，服务时间为每天 8:00 —17:0Qt 日常报修接报后2-4小时时间内派人到现场，根据实际情况现场答复客户修复 时间。维保专员达到现场后，应第一时间界定故障是否为人为原因，如确定为 人为损坏应及时通知公司并告知使用方，确定损坏责任；责任认定后再按流程 完成维修工作。维保专员原则上就故障问题，先查管线，后查设备。维保专员 应尽快检查出大致故障原因，并给出响应的解决