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CRM的客户数据与数据仓库.pptx

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    第9章 客户信息的整合与运用;客户数据 客户信息 客户知识过程图 ;一、CRM的客户数据;数据的重要性;;3.客户数据的信息来源;二、CRM数据仓库;数据库系统结构;;2.数据仓库体系结构;3.数据仓库的类型;案例：数据仓库在电信行业中的应用 ;数据仓库在电信业务中的应用功能;CRM数据仓库的作用;数据仓库的发展;三、CRM系统中的数据挖掘;;3.CRM 中的数据挖掘分析技术;;;3.数据挖掘模型的建立过程;4.数据挖掘模型在CRM中的应用;四、联机分析处理（OLAP）

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