- 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
顾客关系管理;;背景:新环境、新世代、新规则、新策略;
A、网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术,而是
来自吸引和保持顾客的能力
B、靠明显地减少交易成本而增强竞争优势
C、全新地再造通路、物流、供应链的流程,用虚拟
过程消灭库存
D、顾客参与及互动合作的新的营销理念及其运作。
顾客不仅是对象或目标,而且是参与者和控制者
E、颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法
;了解CRM—顾客关系管理;;有效CRM解决方案具备的要素;实现CRM的六大技术要求;CRM是成本中心还是利润中心;顾客数据库:最佳市场观察潜望镜;应该把什么样的信息放进顾客数据库;财务数据
帐户类型、开户银行、帐号、第一次订货(购买)日期、最近一次订货(购买)日期、平均订购价值、供货余额、平均付款期限、信用状况等级等
行为数据
1、购买习惯、品牌偏好、购买地点、购买数量、购买频率、购买时间
2、回应类型代码(包括订购、询问、对调查活动、广告活动、促销活动等的反应)、回应的日期、回应的频率、回应价值、回应方式(电话、传真、邮政、电子邮件等)
3、每次与顾客进行接触的时间和方式(信件、电话、人员往来、参加展览会等)
4、每次顾客的抱怨及其解决的记录、售后服务的记录等方面的详细资料
;顾客数据库的竞争优势;顾客数据库的竞争优势;顾客关系管理中的顾客数据库;建造数据库的五个重要步骤;淘金术:顾客数据挖掘分析技术;市场细分:将顾客数据转变成竞争优势;;(续上表);家庭生命周期的购买行为;(续上表);针对广告公司进行市场细分;通过市场细分可得到:;用神奇的RFM从顾客数据库中发掘金牌顾客;;以附加价值创造竞争优势;顾 客 成 功;用资讯连接品牌与消费者;与盈利顾客建立长久关系的六大步骤;一对一营销战略;一对一营销四步走;一对一营销评估人选确定;网络经济时代的一对一市场营销;
您可能关注的文档
最近下载
- LEGO乐高积木拼砌说明书42126,Ford®F-150Raptor皮卡,LEGO®Technic(年份2021)安装指南_第2份共2份.pdf
- 继电保护和安全自动装置技术规程.pdf VIP
- 2023版反假考试复习题库-上(单选题部分).pdf VIP
- (完整)2018年严重精神障碍知识技能竞赛题库.pdf VIP
- 诗词大会网络答题竞赛题库200题(含答案).pdf
- 弗洛姆的人本主义精神分析理论.ppt VIP
- 整本书阅读 会飞的教室(课件)四年级上册语文部编版.pptx
- 2024年江西司法警官职业学院单招数学考试题库及答案解析.docx
- HAIER 海尔 海尔Haier冷柜 BC BD-519HCZ 说明书.pdf
- 消防安全标志设置要求.docx VIP
文档评论(0)