a05职业经理十项管理技能_章哲.pptx

职业经理 十项管理技能课程目标☆　清楚的认知作为中层管理者的角色 ☆　学会时间管理的主要方法☆　掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧☆　熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤☆　学会根据人格类型激励员工☆　掌握正确的绩效评估方法☆　掌握适度授权的要领☆　了解老化团队发展的突破口☆　掌握团队冲突的主要处理方法 课程介绍 自我管理篇技能 一、角色认知一、培养经理人的管理素养 职业经理的核心价值职业经理的执行能力观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。职业经理的核心价值职业经理的执行能力 一是业务能力二是管理能力 执行能力的构成 1.角色认知能力2.时间管理能力3.沟通能力4.目标管理能力5.激励能力6.绩效评估能力7.领导能力8.教练技能9.授权?10.团队发展二、作为下属的职业经理 职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准则 作为经营者替身的“四项准则” 1、代表公司代表公司进行管理 公司承担相关责任?2、体现经营者的意志3、从经营者的角度考虑问题具有全局观做正确的事情4、实现个体价值三、作为同事的职业经理 同事是我的内部客户 如何让“内部客户”满意 客户满意内部客户满意部门间的相处内部供应链 如何让“内部客户”满意 让用户订货共同制定公司目标目标对话从内部客户处发现商机（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。 （3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求 让内部客户满意1.让内部客户满意要做到的两个方面（1）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。 2.内部客户是否满意的两种评估方式（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量四、作为上司的职业经理 作为上司的职业经理的角色定位 职业经理在下属面前的角色1.职业经理日常工作事项（1）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。2.职业经理管理的对象 （1）人员（2）固定资产（3）无形资产（4）财务（5）信息（6）客户 （7）时间 3.职业经理的四大职能 （1）计划 （2）组织（3）控制（4）协调实现上司角色的要领做管理者该做的事情 正确处理业务与管理的关系 处理好管理者和领导者的关系自我管理篇技能 二、时间管理 五、对时间的分析分析时间的重要性时间分析方法分析时间的重要性无计划或计划不周工作无主次 不对下属授权沟通不善 1.时间用于处理沟通不善带来的恶果 2.无效沟通不良习惯时间价值的计算 1.计算方法 （1）成本价值法 （2）收入价值法 成本价值计算 年薪（元） 每天的价值（元） 每小时的价值（元） 每分钟的价值（元） 1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98收入价值计算销售额（万元） 每天的价值（万元） 每小时的价值（万元） 每分钟的价值（万元） 100004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.492.时间价值计算法的启示（1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值 （2）钱是一分一分挣来的 （3）浪费时间等于浪费金钱 （4）时间需要规划 时间支配能力分析 工作紧急性分析 工作重要性分析 会议分析干扰因素分析 六、 第二象限工作法 四象限的工作分类第二象限工作法 紧急不紧急紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员 工作总结修改工作流程处理同事的一些误解辅导下属工作