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图书馆知识服务研究论文 摘要：知识经济社会为图书馆带来前所未有的机遇与挑战，知识服务将成为21世纪图书面向未来发展的战略选择。图书馆迫切需要改变服务观念，引进先进的管理理念，建立起知识服务技术平台，从传统的、被动的信息服务转变为符合时代要求的、主动的知识服务。 关键词：图书馆；知识；服务探析 Abstract：Alongwiththecomingofknowledgeeconomy，librariesarefacedwithunprecedentedopportunitiesandchallenges，soknowledgeservicewillbethestrategicchoiceforlibraryinthe21stcentury.Thelibraryurgentneedstochangetheserviceidea，introducestheadvancedmanagementidea，buildstheknowledgeservicetechnologyplatform，fromthetradition，thepassiveinformationservicetransformstomeetthetimerequirement，theinitiativeknowledgeservice. Keywords：Library；Knowledge；ServiceAnalysis 21世纪是信息时代，其特征是知识成为主导资本，信息成为重要资源，知识的生产和再生产成为经济活动的核心。作为知识宝库的图书馆，其传统的信息服务模式已不能适应现代经济的发展，满足不了用户日益扩大的个性化的信息需求，其服务必将从传统的文献信息服务转化为以知识选取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。 一、知识服务概述 知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象是决策机构、科学研究课题组或研究者个人。知识服务以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。由此可见，知识服务是融入用户之中并贯穿于用户决策过程的服务，是基于专业化、个人化和自主创新的服务，是基于分布式多样化动态资源、系统和集成的服务。 二、图书馆开展知识服务的必要性 网络环境在给图书馆带来发展机遇的同时，也产生了形式多样的其他信息服务机构。在强手如林的信息机构中，一些信息组织技术力量雄厚，竞争意识强，通常采取企业运作的模式进行咨询服务。相比之下，图书馆知识中心的地位正在经受着挑战，不尽快改进被动的服务方式和服务手段，图书馆的用户群就会减少，信息中心的职能将大大削弱，图书馆在人们心目中的地位就会下降[1]。 三、图书馆知识服务模式 1.专题数字馆藏服务 知识服务以资源建设为基础，图书馆既要重视馆藏资源建设，更要重视虚拟资源和数据库的建设，把馆藏实体资源建成具有网上查询和馆藏互借功能的各种类型数据库。建立虚拟馆藏数据库，通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎或专业网站下载所需文献，并分门别类的把它们组织起来，根据用户的需求特点进行深层次的加工。图书馆应把精力从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来，把数据库建成知识库，构建基于用户的知识平台。 2.数字参考服务 数字参考服务是图书馆开展知识服务的重点，也是图书馆必备的基础服务项目。数字参考服务（DigitalReferenceServices）又称虚拟参考服务（VirtualReferenceServices）、在线（网上）参考服务（OnlineReferenceServices）等，是一种利用互联网或虚拟空间，通过电子邮件、实时讨论与问答、网络会议系统、网上参考工具等方式，基于信息用户需求所开展的参考服务。数字参考服务可采取：E-mail咨询、BBS留言、实时咨询(采用在线方式与图书馆员实时对话)、当面咨询、FAQ（FrequentlyAskedQuestion，常见问题解答）等形式。 从图书馆来说，要把数字参考服务作为一项重要工作来对待，应充分利用计算机网络技术和通讯技术，建设好图书馆文献信息服务网站，既要有丰富的电子文献资源，又要通过设立在线学术论坛、电子信箱、在线咨询等专栏，安排指定专门的网上咨询服务馆员，开展好网上咨询服务。 3.开展个性化知识服务 随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。个性化知识服务是在全面客观地分析用户的信息需求后，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行过滤，筛选出用户所需要的、