京东在线客服话术.docx

京东在线客服话术 京东在线客服话术 PAGE / NUMPAGES 京东在线客服话术 页眉 . ━━━━━━ 「 欢迎类 」 ━━━━━━ #E-可爱 您好，工号####很快乐为您服务！请问有什么能够帮您？ 您好，欢迎莅临 ***商铺，我们竭诚为您服务！ 您别焦急，这里马上帮您核实一下状况。麻烦您供给一下订单号，好吗 ? 马上帮您查问看看，请稍等一下 这边需要您供给一下商品链接才能帮您查问哦，感谢 您好！欢迎领导前来接见，我是您的专属客服 **。很快乐为您服务（笑容） 您好，欢迎您选购 XX，希望我的问候，如清爽的雨，洗去你心头的烦恼， 象凉快的风， 吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永远！ ━━━━━━ 「 安 抚 」 ━━━━━━ 我能理解； 我特别理解您的心情； 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您同样感觉； 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们必定会全力以赴为您解决的； 假如我碰到您的这么多麻烦，也会是您此刻这样的心情； 发生这样的事，给您带来不便了，可是我们应当踊跃面对才是对吗？ 没错，假如我碰到您这么多的麻烦，我也会感觉很委屈的； 我特别理解您的心情，请放心，我们必定会查证清楚，给您一个满意的答复； 我真的很能理解，请放心，我们必定查证清楚，而后给您答复； 看的出来您很焦急、~~~~感觉到您有些担忧~~~~~我能领会到您很生气，让我来给您供给其余的建议，您看好吗？ 特别对不起，您不要焦急，可能我们以前的服务没有做好，真的很对不起。 1/6 页眉 . 您看，您碰到了什么问题呢？我帮您办理能够吗？ 很对不起，我不是这个意思，可能我没有解说清楚，我再和您从头解说一下能够吗？ 您好，特别对不起，商品刚才发出，快递信息还未上传，或上传信息未实时更新，请您耐心等候 您好，我这就帮您核实快递单号能否正确，确认后以短信形式见告您详尽信息，请问您的手机是？ 特别对不起，可能我们以前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要焦急，我此刻就为您办理问题。 真的很对不起让您不快乐， 对于您反应的问题， 我会反应到我们的质检办理， 请您相信我 们。 还麻烦您耐心等候下，发出后会追踪物流，直至送到您的手上为止， 敬爱X先生/女士，特别对不起因为宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员 为您办理，若有后期宝物任何疑问请嘱咐小的为您排难解忧！ ！ 给您带来不便深表抱歉，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，若有什么问题能够随时联系我们。 亲，您先别焦急！您拍下的物品从 **(城市)发到**(城市)需要大体*时节间，估计您在 * 天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动向， 假如半途有任何问题我们会在第一时间通 知您！请您放心！ 汝之物品已由天机老人发挥御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等候，不日必到！ 吾长居于此，有惑问之必答，告别。 真的很对不起，因为咨询的MM比许多，答复略微慢了点，我会赶快答复您哦，感谢您的体谅！ ━━━━━━ 「 赞叹类 」 ━━━━━━ 您都是我们京东的老客户了； 2/6 页眉 . 您都是长久支持我们的老客户了； 您真的很有目光的呢 ~ 您人真好，很快乐能为您服务呢 ~ 特别感谢您的建议和建议，稍后我会将您的建议反应给上司的，感谢！ 真的麻烦您了； 特别感谢您这么好的建议，我们会精益求精服务，让您满意的； 您都是我们的老客户了，我们自然不可以辜负您的相信 ； 感谢您对我们工作的支持，希望您此后能自始自终的支持我们！ 感谢您对我们服务的监察，这将让我们做得更好； ━━━━━━ 「 重视解决类 」 ━━━━━━ 您好，您是我们的老客户，我们必定会保证您的权益的呢 ~请您放心 您好，我已经把您记录下了，必定会实时的反应的呢。 我这边看到您的订单的确已经超期好久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服， 您好，我已经把您的建议反应给我主管了的呢 ~~我们必定会赶快改良 您好，我们必定会重视您反应的问题，必定增强商铺的管理，实时更新快递信息 嗯，好的！您的订单已受理。我们会在 12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物 品能否损坏，配件能否齐备。有任何不满意请实时联系我们， O(∩_∩)O感谢。 按时期有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我必定随叫随到。 您好，我是 XX，时期帮您追踪的快件查问到已签收成功。 上线后有空的话， 可要跟我谈谈大小能否适合， 样式能否满意？好让我放心， 若有任何 不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我必定随叫随到。 （咨询后拍下未付款） 已看到您的订单， 您方便的时候请付下款， 方便我们今日就为您 3/6 页眉 . 安排发货。若有其余疑问您能够随时联系我，我是客服 XX ，感谢您的光顾！ 亲，您好！本店所标明的尺码都是标准码，亲能够依据自己平常穿的尺码购