打造100%续报率和口碑的服务体系——演讲稿.docxVIP

各位亲爱的校长，大家现在好，很高兴以这样的形式跟大家在这里见面，因为大家时间都比较紧张，那么我今天在这里一句废话都不讲，只讲对大家有用的，大家说好还是不好？ 今天参加我们YY语音课堂的可能有各种各样的校长，我们学校的发展也都处在不同的阶段，以我这么多年做学校的经验看，其实任何一个学校从开始初创时期到最后的成熟其实要分成四个阶段 第一个阶段，我把这叫做：初创期 一般刚刚创业的校长在这个阶段，都具有一个共同的特征，就是在这个阶段我们学校的工作只有教师岗位，分工也不是很清晰，学校只有老师在教学，那么老师肯定什么都干，招生、教学、教务都混在一块，会比较乱，你们校长也会比较累，特别忙。那么这样一种状态的学校，一般情况下也顶多发展到一百个人左右，想突破一百个人是比较难的，这就是“初创期”。 过了初创期以后，我们的学校发展将会迎来发展期，发展期就是想在原来成绩的基础上突破一百人，想往一百人以上发展，比如你想达到200人或者达到300人。那么原有的初创期模式是很难达到的，也就是说如果我们的学校里还只有老师，这个老师一边上课，一边所有乱七八糟事情都在做的话，想突破到200至300个人是很难的。所以在这个阶段，我们一定要做一个很重要的工作，就是要把销售、教学独立出来，也就是我们学校里需要有一个销售的岗位，销售和教学分离，销售独立出来以后，那么在原有的基础上就会有一个大幅度的突破。但是在这个阶段，有一个矛盾将越来越凸显，那就是教学。教学标准不统一，教师流失比较大，对教师依赖也越来越强，这种矛盾将会越来越凸显。 到了第三阶段，我称之为“突破期”，那么在“突破期”，除了在前面的教学和销售要分开以外，有一个工作一定要分离出来，那就是教研！教研和教学分离的好处就是我们能建立一个专门的教学标准，能研发我们的自己的教材体系，甚至连我们的新教师都有一个培训标准，那这样我们的教学就不再是依赖某一两个有能力的老师，这样我们的师资也慢慢的趋于稳定。为什么在这个阶段一定要把教研独立出来呢？那就是因为在发展期的时候我们教学上的矛盾主要在教学、教师。如果在突破期我们能把教研解决了，那么我们的教师会越来越稳定，我们的教学质量也会大幅度的提高，这个时候我们的学生人数也将迎来一个突破性的进展，也就可以达到300人至500人之间 过了突破期，我们学校将会迎来一个比较成熟稳定的时期，那就是“成熟稳定期”，那么达到成熟期以后，学校除了教学工作，还有一个更重要的事情，那就是在原来的教学加销售加教研的基础上，再加上服务。也就是说在成熟期，我们所有工作的重点将会放在学校的服务上，为什么这么说呢？在这个阶段，因为我们学生人数有了一定的基础，学校的各项工作也越来越趋于稳定，那么在这个时候服务和教学分离，将会把我们的所有工作重点引导到我们对家长和学生的服务上，在这个期间我们必须要设立一个岗位，就是班主任或者是学生管理——学管的岗位。这一阶段，服务成为学校最最核心的工作，我们学校未来发展的竞争力也体现在服务上。服务成我们以后这个校区最核心的竞争力，随着我们服务质量的提升，我们的口碑和美誉度将大幅度提升。流失率也在普遍降低，我们和家长之间的粘度也在进一步的加强。所以进入这个阶段以后，我们学校开始进入成熟稳固的发展，如果大家能把服务工作做好了，那么我们学生的人数就可以突破500个人甚至上到七、八百、一千都是有可能的。 各位校长，今天我接朗培的平台在这里给大家做一个小时左右的关于《民办学校服务体系打造》的这样一个主题分享。对于大多数的校长来说，大家普遍关注两个问题，第一个是关于招生的问题，第二个就是关于续报率的问题，大家说是不是？那么招生不是我们今天讨论的主题，今天我就着重跟大家谈一谈关于续报率的问题！一个学校，我们的续报情况怎么样？我们的续报率高还是低？转介绍的学员有多少？这是我们一直以来，特别是暑期班结束前最为关心的重点！ 续报率的问题会不会用一个方法就可以解决？这也是很多校长认识的一个误区，他们总想着能有一个好的方法，像开关一样按下去，我们的续报工作就可以做好。毫无疑问这是一个错误的观点，在我看来这绝对不是一个开关的问题，续报的工作也不是一个方法，你掌握了就可以很快的解决续报的问题。在我看来续报的问题其实是服务的问题，大家有没有发现在我们民办教育发展到今天，我们与同行之间的竞争其实越来越趋向于同质化的竞争，什么叫同质化的竞争？所谓同质化的竞争就是大家的教学质量，慢慢地将趋于同等水平。也就是说，对于教学质量，大家已经没有太明显的你强我弱、你好我差这样的区分，几家的质量都差不多。既然我们的竞争已经进入同质化的时代，那么，我们跟竞争对手之间的差距该如何拉开？如何在竞争的过程中找到我们的优势？如何对我们学校的发展进行定位？如何立足？如何找到自己跟同行之间的差异？各位老师一定要明白，所有的营销全是手